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NT$252
定位和方向雖不必永遠一成不變，但是至少一開始就要有很清楚的方向。
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「明顯地將旅館定位出來，並讓旅館的軟硬體全方位符合這個定位」，這樣才抓得住客人的認同和脾胃。
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旅館經營最要緊的，就是「不是你的客人，就不要勉強拉進來」，否則極可能成為日後客人抱怨的導火線。
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業績的成長，不只是業務的責任，而是大家一起參與
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一個公司的希望、業
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句話說「每個人都是行銷人員」，每個人都要為公司的業務做行銷，不光靠業務和行銷人員工作。
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角色扮演。
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迪士尼主管教導員工，早上來到公司，將私服脫下的同時，也要將個人的喜怒哀樂留在置物間，換上戲服，就該表現自己的專業，不應...
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總經理可以透過「在大廳站台」及「上工前先看過工作日誌」兩個門道，來掌握整體狀況。客人看到總經理在場，問題也得到即時處理...
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旅館業的「產品」特性跟製造業不同，旅館在今天沒將床位賣出去，就是一天的損失，也不能把今天的空房留下來明天賣，旅館床位是...
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