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法則十二：激發對方的鬥志。
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法則一：避免爭論，是贏得爭論的唯一途徑。\t\t\t\t\t\t法則二：尊重對方的意見，絕不當面指責對方。\t\t\t\t\t\t\t法則三：及...
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無論討論何種方案，要讓對方感覺自己是發想者
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「蘇格拉底方法」，就是讓聽話人的直接反應為「是、是、是」
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我們應該避免和顧客、仇敵或是伴侶發生爭執。不要指責他們，不去刺激他們的情緒，運用一些溝通技巧，就能相安無事
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用一顆真誠的心去關心別人。
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一顆真誠的心去關心別人。\t\t
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人際關係的三大技巧\t\t\t\t\t\t法則一：避免批評、指責或抱怨。\t\t\t\t\t\t\t法則二：誠摯地讚賞別人。\t\t\t\t\t\t\t法則三...
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強調對方的利益，而不是她個人的需求
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安德森女士沒有大篇幅贅述她的要求，僅僅提到可以幫助銀行，強調對方的利益，而不是她個人的需求
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