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最複雜的指導，是協助他人轉變，例如，你需要和史考特一起共事，才能知道他在什麼情況下表現最出色，以及如何讓他更常做出這樣...
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賞識（appreciation）、指導（coaching）與評量（evaluation）。
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他們在當下或許不會表現出在意你的評價，更談不上感謝，但至少他們能聽進你說的話。單是讓他們傾聽，你就成功了一半。
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的意願與能力。要做到這點，你必須學會傾聽。
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關鍵在於激發對方把你的回饋聽進去
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我的建議並不是不好，只不過那是我單方面的建議，而他迫切需要的是能有人支持他。
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我一直在給他建議。但沒有停下來傾聽他怎麼想。我沒有和他一起解決他的問題，而是給他更多他沒有提出來的問題，讓他自己去解決。
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察覺到自己給人的回饋存在無意識偏見，是一個主管成長過程中很重要的一步。
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這一派人士的觀點是，如果你希望你給的回饋奏效，那就多關注員工的成功潛能，而不是將注意力放在那些令人沮喪的錯誤上
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如果總是直截了當的提出問題而不關心個人，那麼你只是個討人厭又沒禮貌的混蛋
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