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如果你不為員工創造一個空間，讓他們和其他團隊成員互動，感覺自己被看見、被聽見，周遭的人就無法完全了解他們。
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企業中沒有任何一個層面應該變成不能重新評估的禁區
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讚美是肯定，但批評是投資
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挖苦諷刺絕對是錯誤的媒介，會讓人無法正經溝通
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你如何稱讚他們，以及如何批評他們。我必須強調，稱讚要比批評更重要。但是，沒有批評，就不能建立任何卓越的標準。因此，以謹...
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我們保留大淺盤，而且讓它變得有用如何？
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如果這個盤子只是展示用，對顧客體驗完全沒有加分，而且很快就收掉了，這麼做有什麼意義？
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人們通常更希望別人聽到自己的想法，而非一定要別人同意自己的意見
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如果你對同事或工作感到挫折或是有什麼不滿，不要帶著這些情緒離開；下班前一定要把事情說清楚。
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但我們沒有被摧毀，因為我們一起做決定、互相提攜，我們的關係變得更緊密
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