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職場對話應「避免使用專業術語」，原因有四：「為求不脫離問題核心；為求讓更多人了解議題；為求更簡單的表達；為求不讓自己看...
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裝腔作勢，解釋為試圖擺脫自身缺陷帶來的挫折感時經歷的過程
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忠告是對方期望別人提出的時候才能說的話
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如果心裡明白的確沒什麼好責備的，就不要說出口
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我們需要培養明說自己不懂的習慣
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永遠以向別人學習的心態進行對話
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低頭的瞬間不是放棄自尊，而是尊重他人
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爬得愈高，就要愈懂得低頭。這樣才能拉近關係，建立合理的組織文化
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提問必須避免使用已有答案的引導式問題，著重於不把自己的想法強加給對方，盡可能排除成見。
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交流分析性格理論
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