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第一，世界充滿了許多美好的機會，怎麼用都用不完；第二，真正的機會不會消失。
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有人在催你，就千萬不要做重要的決策
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當你把某些事搞砸之後去看客戶時，有所準備更是重要。當然，你必須道歉並承諾這個問題不會再發生，但你更應該能夠回答客戶一定...
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養成一個習慣，去問： 「這個問題當初為什麼會發生？」
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解決問題有兩個步驟。第一，你必須先止血，也就是收拾善後並把傷害減至最低。第二，你必須去思考為什麼會發生這個問題，並確保...
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任何人都有可能在價格和優惠上和你相抗衡甚或勝過你，而每個人都承諾提供優越的服務。如果你想抓緊客戶，必須做得更多。你必須...
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我認為我們每個人都會因為個性和技能，傾向於尋求自己覺得最舒服的解決方案，例如工程師傾向於尋求技術上的解法，會計師傾向於...
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在一家公司裡，你不該允許一種以上的文化存在。如果你讓經理人各自發展次文化，就會陷入混亂和公司政治的問題。衝突必然發生，...
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不斷地提醒員工，他們是社區裡的重要成員，而這正是強固文化的第三項要素。
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第二個要素，是感激員工的貢獻。
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