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當他們作出無禮發言時，只要輕輕地說：「我知道了。」這樣一來，就能從根本上終止無禮的延續。當他們的無禮言行遭到忽視時，他...
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能請你告訴我你的想法嗎
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我說這番話，對我自己和對方都有益處嗎
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抱怨他人不合自己的心意之前，請首先反省自己
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我剛剛被情緒沖昏頭，話說得有點過分了
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我們會遇到與自己不合的人，即使是曾經認為相處得很好的人，也會產生衝突。每個人的成長歷程都不同，所以這是難以避免的狀況，
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不要企圖報復那些對你造成傷害的人。只要靜靜地坐在河邊，你將會目睹他們的屍體被河水沖走
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我不會談論別人的閒言閒語，並且對每個人，我只談論我所知道的優點。
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每一次的對話都可能是一個機會，認知這個事實吧！
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不僅僅從自身的觀點來看，而是能夠從對方的觀點來看待事物的能力。──亨利．福特
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