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組織型態、商品開發策略、販售策略、人力資源策略、生產採購策略,以及行銷與客戶服務,一切都是為了實現新價值,亦即實現客戶...
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假設事情進展順利,由於不知道客戶是誰、為何購買,換言之無法檢視究竟是何種客戶策略成功,因此不具可複製性,無法提升投資效...
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由於無法加以驗證,擺在眼前的結果是「實施了某項措施但沒有達到效果」,唯一的應對只能是停止投資。
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只要我們相信產品本身有價值,當在商業競爭中輸掉客戶與市占率時,唯一想到的對策便是「強化產品/追加功能」
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