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問題的本身不是問題，我們如何面對問題才是問題
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對於不清楚的事，查證後再評論
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嚴肅的事情，用輕鬆態度來看待。
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在面臨選擇時的一項依據，不同價值觀會產生不同的企業文化
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微小而體貼的殷勤，如道謝、開門、倒咖啡
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幽默、笑聲
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專注而積極的傾聽
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很少插話、很多提問
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每個人都會交談，而且簡短有力
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充分的眼神交流
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