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掌握確切的「人、事、時、地、物」，然後篩選出十～十五個需要練習的危機情境。假如想不起自己經歷過的危機情況，可以活用以下...
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首先，可以將對方的發言分為「提出問題」與「解決問題」兩個部分。其次，只認可「提出問題」中符合框架的原則性部分，不接受對...
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應對攻擊性批評的第一階段，同樣是在心中按下暫停鍵，反問對方「你說的是什麼意思」
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承認」的力量來自於自信，以及只要我們願意，隨時可以改變現況的堅定信念。此外，「承認」也意味著希望，亦即我們沒有必要因為...
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受到批評的對象，是特定的行為、語言或事件，而不是說話或行動的當事人。因此，我們應該將人與行為分開來看。某種行為及結果存...
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建設性批評，應該明確地具備「指出問題」和「解決」這兩項要素
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攻擊性的批評，變得敏感的杏仁核只要一碰到微小的刺激，就會不斷發出警示與催促：若不想再次受傷，就要立即開戰或
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即使有人此刻正走在康莊大道上，他的人生也終究與我不同。我想走的路，任誰也無法替代。
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假如人生不可能一帆風順，那我們的希望究竟在哪裡呢？答案或許就是內在力量——即使被不如意或不安定的生活絆倒，也能再次
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店員：按照公司規定，我們無法為您辦理退貨。您再這樣下去，我們也只能請保全來處理了。
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