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正如公民村對 「改革表格計畫」 鼓舞人心的案例研究所指出的： 「我們發現，與其怪罪或指責，不如讓他們自己去質疑並認清他們...
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某些政策或做法讓人惱怒或抓狂時，摩擦修復師需要勇氣和影響力來嘗試不同做法。如果一件事行不通，就改變它，或者扔掉它，然後...
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模式是一個可變的原型
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帶來啟發的試錯，勝過完美無誤的規畫
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摩擦鑑識該簡單，還是該困難？ 我們啟動摩擦計畫，是因為厭惡那些讓簡單的事情變困難的組織。他們讓員工和顧客滿頭霧水、一...
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清楚該讓什
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就摩擦計畫來說，更重要的教訓是：對於什麼應該困難、什麼應該容易這件事來說，倉促判斷是有風險的。聰明的受託人會按下暫停按...
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當組織消除太多摩擦時，溫暖、關懷和人際關係也會隨之轉淡。
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經理人大幅利用科技讓自己的工作變得更輕鬆，卻讓其他人的工作變得更困難
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我在一片屎海中掙扎，只能想著別沉下去就好。
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