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差勁的假設阻礙變革
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製造暨服務業的營運管理
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加速學習不僅僅關乎技術。有時，它更關乎向正確的人尋求回饋
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自主權加上支持系統，能促進更快速的學習
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最終，我們有一個簡單的目標：讓顧客開心。我們認為，開心的顧客會在我們這裡留得更久
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自主權並非無限的自由
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給予自主權，讓人主動推動變革
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動機是任何變革努力的免費燃料
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找到「必要」和「想要」的交集是其中關鍵
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優先處理必要且受重視的工作
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