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評估你電子郵件的長度，拿來跟它所能傳達的價值做比較。
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不要」用親切友善的語氣接電話。相反的，以俐落專業的口吻接聽。
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你不僅要聽對方說了什麼，還要注意聽他那邊的動靜。
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延遲答覆就像臉部表情慢半拍給人的觀感。如果你心不在焉，分心的徵兆同樣會顯現出來。
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在電話裡，一定要先問對方：「你現在方便講電話嗎？」，對方說沒問題後，你再繼續。
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考量時機、場合，以及對方當下可能的狀況。
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自己所做（或沒做）事情的直接後果，以及它後續的餘波效應。在
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你必須讓對方聽到你真誠的道歉，而不只是敷衍了事，純粹為了安撫他們。
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道歉的重點在於你傳達給對方的體貼、關懷與投入夠不夠多。
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在對談當中，光是進入「讓我多了解你的看法」的心態，就足以逆轉整個結果。
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