@第一章調節糾紛－－打圓場的說話技巧
#打圓場要讓雙方都滿意
#縮小爭端本身的嚴重性
#抬高一方使其主動退出
#勸架要真誠懇切
#適當的褒一方，貶一方
#將嚴肅的問題詼諧化
#調解糾紛時的語言藝術
#上司委婉規勸下屬的技巧

@第二章拒絕方式－－如何讓人心平氣和的接受拒絕
#下逐客令要講藝術
#拒絕時不要拖泥帶水
#巧借他人的話來拒絕
#貶低自己，拒絕他人
#拒絕他人時怎麼留臺階
#談判中拒絕的技巧
#不想借給別人錢時怎麼說
#朋友請求，選擇性拒絕
#拒絕被愛如何表達
#怎樣拒絕上司不會生氣
#用對方的話拒絕對方

@第三章批評技巧－－嚴厲的話語如何溫柔表達
#批評他人需注意的七個原則
#先誇再批，讓對方心安
#因人而異，擇言而施
#把批評隱藏在玩笑背後
#批評他人，灑點「調味料」
#給個意外的「贊許」
#批評他人，先批自己
#批評留有餘地，勿傷他人自尊
#暗示批評效果佳
#避免走進批評的地雷區

@第四章說服高手－－恰如其分，輕鬆說服
#先抬高對方再進行說服
#旁敲側擊使對方更易接受
#從對方較得意的事情說起
#讓對方多說「是」
#利用同步心理說服對方
#用軟磨硬泡的方式逼近
#從對方的弱點進入
#以謬制謬，以錯糾錯
#活用謊言說服別人
#讓歷史當說客
#以利害打動他人內心

@第五章如何道歉－－讓別人笑著接受道歉
#道歉時怎樣表達誠懇
#這樣道歉雙方都不尷尬
#向異性道歉的技巧
#幽默中道歉的技巧
#借他人之口傳達歉意

@第六章解圍尷尬－－如何說能幫你巧妙脫身
#如何說不會出現尷尬
#用曲解巧妙回避話題
#如何巧妙的回擊冷語
#童言無忌，如何遮醜
#用戲謔沖淡尷尬場面
#遇到咄咄逼人的話怎麼辦
#如何應對冷場的局面
#如何化解別人的當眾指責