"CHAPTER 01
幽默語言
--幽默是人脈的黏著劑
幽默是人際交往中的潤滑劑
用幽默奠定友好的溝通基調
講究技巧，拒絕偽幽默
運用幽默別忘六大忌諱
用詼諧的話語加深感情
用幽默撫平別人的怒氣
巧用幽默化干戈為玉帛
借題發揮的幽默說話方式
反向求因幽默法
反常規的類比幽默
聲東擊西的幽默法
活學活用式的幽默技巧
婉言曲說成幽默
返還幽默法，讓對方自食其果

CHAPTER 02
讚美藝術
--美言一句，多給他人戴「高帽子」
讚美要有所講究
把握讚美的注意事項
如何恰到好處的恭維他人
讚美要讓人感到有新意
兩性世界，讚美不同
以第三者的名義表達讚美
推測性讚美的魔力
適度讚美，點到為止
讚美需要秉持真誠
讚美女孩子能力上的優點

CHAPTER 03
傾聽藝術
--多聽少說，善當聽眾
如何有效傾聽
傾聽時該怎樣插話
不要在別人面前喋喋不休
給對方製造說話的機會
如何在傾聽中回應與附和
「無聲勝有聲」的技巧

CHAPTER 04
安慰與激勵
--將心比心，讓對方開心
「意識喚醒法」使人走出悲傷
多用鼓勵，替換責備
用「同病相憐」的經歷來緩解
對方壓力
如何在激勵中展現信任
別人遭遇不幸要及時安慰

CHAPTER 05
會議主持
--隨機應變，靈活駕馭會議
開場白如何做到精彩奪人
得體引導會議進程
隨機應變，靈活駕馭會議
做好會議總結
主持會議的忌諱

CHAPTER 06
答覆記者
--如何應對連珠炮似的提問
模糊回答，避開敏感話題
機智轉移話題
應付刁難，控制主動
以問代答，反戈一擊
寓理於事，不言自明
面對過分的玩笑你該如何應對
裝作不知道，說得更巧妙
顧左右而言他的方法
「順梯而下」的語言技巧
巧為對方送「臺階」
碰到語言困境要「撤退」"