第一章 個人提升帶來個人成長
——要麼自己振作起來，要麼被解雇
1.理解銷售的意義是什麼
2.設定可實現的目標
3.每天都能做到最好
4. 6個步驟獲得並保持積極的態度
5.無憂無慮的7個秘訣
6.找到自己的良師益友
7.掌握銷售原理比天賦的才華更加重要
第二章 時刻準備著
——要想勝出就要做好準備，否則就會輸給那些有準備的人
1.成功銷售，從準備開始
2認清客戶本性
3.獲取客戶資訊的最佳途徑
4.給客戶留下良好的外在印象
5.善心善行贏得認可
6.接近客戶8個方法
7.靈活應用所學知識
第三章 調查先於行動
——沒有調查研究就沒有成功銷售
1.磨刀不誤砍柴工——銷售工作需要調查研究
2.調查客戶的需求
3.健康是有效調查的保障
4.調查研究的技巧
第四章 客戶拜訪
——做好拜訪是銷售的基礎
1.有效的拜訪流程
2.揣摩客戶購買心理
3.拜訪客戶前的3個必備工作
4.拜訪客戶的6個關鍵步驟
5.接近客戶要注意的4個關鍵細節
6.盡可能多地瞭解客戶
7.讓“陌生拜訪”充滿樂趣
8.在陌生拜訪中找到決策人
第五章 產品展示
——抓住客戶的眼球，留住客戶的心
1.30秒自我銷售
2.最有效的產品介紹方法
3.有效示範的8大技巧
4.動用有力的協力廠商證明
5.讓客戶在行動上參與進來
6.與一對一銷售不同的團體銷售
7.電腦化銷售方式
8.應避免的銷售用語
第六章 客戶需求評估
——讀懂客戶非語言信號，捕捉客戶購買心理
1.讀懂客戶的非語言信號
2.經過細緻的觀察再做判斷
3.弄清客戶的真正態度
4.集中注意力，判斷客戶需求
5.自然從容地評估客戶
6.瞭解客戶內心活動的3個途徑
第七章 拒絕是成功的起點
—— 銷售從拒絕開始
1.經得起真正的拒絕
2.3個方法化解拒絕
3.預見拒絕——留好提前量
4.戰勝拒絕的10條法則
5.有效對待“謝絕銷售”
6.巧妙應對10個拒絕托詞
第八章 刺激客戶的購買欲望
——客戶不喜歡銷售，但喜歡購買
1.説明客戶找到潛在需要
2.激起客戶心靈深處的“感動”之情
3.激發客戶購買欲望的關鍵兩點工作
4.善用暗示
5.克服自身6個障礙，贏得客戶信任
6.用幽默引起客戶的興趣
7.刺激客戶購買的7個心理戰術
第九章 化解異議
——消除異議才是銷售的開始
1.認識異議，為我所用
2.尊重客戶異議並想好對策
4.最有效地消除異議的7種方法
4.學會有效控制局面
第十章 簽署訂單
——把好成交的最後一關
1.怎樣防止訂單丟失
2.引導客戶通過權衡階段
3.讓權衡的“天平”向我們傾斜
4.促使客戶簽署訂單
5.引爆客戶大腦中的“炸彈”
6.促使客戶簽署訂單的6個有效技巧
7.適當的緊迫感可以促進成交
8.成交後應做的4件事
第十一章 售後服務是新銷售的開始
——完美的銷售永遠沒有終點
1.售後服務——銷售流程中最重要的階段
2.不簡單的售後服務
3.主動處理投訴和抱怨
4.做好售後服務，成就卓越銷售大師
5.最好的銷售是服務
第十二章 擴建自己的人際網路
——悶頭工作不如精心“結網”
1.人脈是銷售成功的關鍵
2.如何搭建自己的人際網路
3.如何擴展自己的人際網路
4.參加社團活動，短時間認識更多的人
5.維繫好基礎人際網路
第十三章 建立個人品牌
——良好的個人品牌等於銷售量
1.你是公司最與眾不同的產品
2.讓客戶接納和欣賞我們
3.主動銷售自己
4.建立自己的網站，讓客戶線上購買
5.永遠跑在潛在客戶前面
6.成為行業中的佼佼者
7.良好的信譽會讓更多人知道我們
第十四章 堅持是成功的關鍵
——銷售的每一個環節都不放棄
1. 多種多樣的跟進系統
2.銷售工具是跟進過程的關鍵部分
3. 銷售在7個“不”之後成功
4.當還是孩子時，你就已經會銷售了
5.用三角七分打垮競爭對手
6.傳真機帶來生意
7.讓電話留言打開客戶的心扉
8.巧妙獲得約見