使用說明
作者序

Part O1 新鮮人入社會篇
01通知面試者
02參加應徵面試
03基本自我介紹
04閒聊話題
05電話錄取通知
06見面招呼
07就職到任
08環境介紹

Part O2工作溝通協調篇
01請同事幫忙
02分派工作
03指示叮嚀
04關心工作進度
05會議通知
06指出錯誤
07電話請假
08午餐會議邀約
09公司團購
10請託機器維修
11提出建言
12關心新進同仁
13激勵部屬
14請示加薪
15提辭呈
16申請轉調部門
17申請留職停薪
18申請外派

Part O3電話禮儀篇
01電話禮儀（總機、櫃檯）
02電話轉接
03國際電話
04記下來電留言
05在語音信箱留言
06婉拒推銷電話
07請對方回電
08緊急專線

Part O4會議討論篇
01開場致辭
02報告討論內容
03檢討業務
04提案資料
05說明反對意見
06拉回主題
07臨時動議
08談論市場動態
09未來展望
10總結

Part O5簡報技巧篇
01精簡開場白
02達成目標說明
03提案說明
04市場分析
05主題討論
06提案表决
07簡報總結

Part O6 客戶來訪篇
01名片交換
02公司產品介紹
03介紹主管
04介紹同事
05介紹公司環境
06會客室接待
07送客道別

Part O7招呼訪客篇
01接待訪客
02受訪者不在時
03帶領訪客
04請訪客稍等
05臨時訪客應對
06 接待VIP貴賓
07不速之客的應對

Part O8接待國外客戶篇
01重點介绍公司
02參觀工廠
03用餐接待
04招待旅遊
05特色美食招待
06工作同仁介紹
07產品簡介
08迎賓接機
09確認住宿
10送機

Part O9商務互動篇
01電話詢問
02推銷商品
03強調商品賣點
04報價及議價
05推進對方下決定
06商談中的閒聊
07索取商品資料
08約訪聯繫
09相約拜訪時間
10通知拜訪遲到
11變更拜訪時間
12未事先約定之拜訪
13婉拒見面拜訪
14變更會面地點
15 資料準備不全

Part 1O接單細節篇
01接訂單
02缺貨通知
03商品損壞處理
04催收帳款
05訂單更改
06訂單取消
07索取發票／收據

Part 11處理糾紛／狀況篇
01延遲交貨
02產品有瑕疵
03請求賠償
04抱怨客服
05副作用處理
06要求退貨
07運送中遺失
08退貨寄送

Part 12採購下單篇
01索取樣品
02確認商品包裝方式
03商品下單
04催貨
05詢間庫存量
06運費議價
07產品試用操作

Part 13議價／交渉談判篇
01提出條件
02詢問底線
03重新洽談條件
04簽訂合約
05以退為進
06解約／違約
07終止合約
08付款條件
09議價／殺價
10最終出價
11獲客戶認同
12議價表達
13分期付款
14催款

Part 14國際參展篇
01報名参展
02企業筒介
03招呼新客
04介紹自家商品
05讓客戶下試用訂單
06聯繫客戶親臨展場
07拜訪新買家

Part 15海外考察／出差篇
01預訂機位
02預定飯店
03約定拜訪客戶時間
04拜訪客戶公司
05交換市場心得
06回報公司出差事宜
07租車詢問