前言
第一章　你就是王牌推销员
做自己人生的忠实信徒
用信心锻造你的推销雄心
热情是促人迈向成功的火种
要尽力争取更多的成功
集中精力保持人生最佳状态
用良好的习惯来塑造自己
把形象当成自己的名片
喜欢别人，别人才会喜欢你
别让病态心理左右了自己
成功源于拒绝后的坚持
心中始终怀有健康的信念
人生没有永远的失败
敢于有计划地冒冒险
成为优秀听众和快速学习者
敢于白手打天下
要能控制住自己的情绪
平衡技巧让人赢得更多胜算
不要把“命运”交给顾客
抱负更高，成功才会更近
学会灵活应对不同的环境
克服恐惧这个头号敌人
说服自己“一定会成交”
具有与人交往的社交能力
抛却自卑，挑战成功
要勇敢地再试一次
杰出推销员必备的五种能力
第二章　设计自我推销形象
让形象充满活力
什么样的推销员不受欢迎
浑身透着热乎劲儿
从里到外都要讲究
让自己的眼神更温柔
亲切，开朗的笑容
如何举止才恰到好处
如何保持良好的仪表
用迷人的时尚印象打动人
赢得他人信赖的小招术
第三章　口才是一门基本功
推销用语的四个要点
正确使用礼貌用语
推销员如何提高语言艺术
推销语言的四种基本技巧
如何进行商务演说
注意语气和措词
推销大师的谈话经验
如何使自己说话更迷人
怎样使自己的声音更完美
用幽默发展你的客户
学用几国礼貌语
好口才是这样“炼”出来的
第四章　积极主动开发客户
将客户编成一个网络
开发客户方法一：地毯式访问
开发客户方法二：连锁介绍
开发客户方法三：中心开花
开发客户方法四：个人观察
开发客户方法五：委托助手
开发客户方法六：广告开拓
开发客户方法七：市场咨询
与顾客“套近乎”的七种方法
顾客的六种类型
建立良好的客户关系
在商界广结“善缘”
制造交际的机会
与陌生人一见如故
第五章　有艺术地进行沟通
突破成功推销的先决条件
妙用语言表达的推销技巧
答话表达有诀窍
让口才成为说服对方的利器
让语气、声调展现你的魅力
与客户沟通的语言策略
掌握洽谈成功的常用话语
学会有技巧地赞美客户
会倾听能促成更多交易
顾客就是“戴高乐”
推销不妨从巧妙提问开始
推销提问的谈话艺术
巧妙把握洽谈的关键点
善于在交谈中表现自己
说话要注意看对象、分类别
把握好推销洽谈的语言细节
把话题巧妙地转入正题
不妨适时适度地保持沉默
沟通要注意有的放矢
让客户感受到你的热情
要谙熟赞美他人的诀窍
学会寻找话题打破冷场
让幽默营造出愉快的氛围
第六章　绝处逢生的推销之路
顾客态度急转时的应对策略
如何对付蛮不讲理的顾客
如何面对客户的价格抗拒
学会讲个故事给顾客听
改变顾客价格高的抱怨
从顾客的弱点着手突破
巧妙应对表现固执的顾客
对症下药应对倔强的顾客
要区别地看待顾客的冷淡
应对拒绝的七种妙法
绝处逢生的成交策略
突破推销瓶颈的三种技巧
在客户心中树立自己的权威
诱导顾客说出拒绝的理由
连续拜访顾客的推销技巧
迂回推销的成功妙策
推销说服的暗示技巧
客户要“考虑一下”的应对技巧
无计可施时放手最后一搏
第七章　游刃有余的推销术
金牌推销员的经典成交原则
出奇制胜的推销快手
从客户需要入手争取成交
向客户巧妙地发问
运用逆向成交法的推销技巧
帮助客户做决定的推销技巧
熟练掌握七大推销成交秘诀
不同客户要用不同的推销方法
要把拒绝说得生动委婉些
运用戏剧化效果的成交技巧
用“行动”去赢得订单
用“未来事件”营造成交氛围
妙用“第三者推荐”的成交技巧
巧用客户推荐信的成交技巧
“避免损失”能让客户尽早行动
让“诱饵”吊住对方的胃口
利用顾客的人性心理
巧妙利用顾客爱财的心理
第八章　在洽谈中轻松成交
肯定暗示法
诉求点同意法
机会损失法
权威同行法
推销承诺法
置换法
资料转换法
保证条件法
最终机会法
特别建议法
试探演出法
注意集中法
排除障碍法
部分决定法
抗议决定法
理论转换法
益处确认法
选择询问法
限定供给法
免费附赠法
说故事成交法
扮演教练角色法
直接访问推销法
上门推销法
策略成交法
推销最后促成法
第九章　巧用电话轻松成交
电话推销应注意的事项
电话推销要事先做好准备
如何进行电话推销
约见客户的电话策略
如何使用电话推销成功
打电话的八个要诀
电话洽谈的禁忌
注意：电话传递你的形象
推销员怎样更好地利用电话
第十章　优质的售后服务不可少
售后服务：推销后的推销
成交不是推销的终点
售后服务也是促销的手段
推销与服务的“姐妹情”
站在顾客的角度想一想
服务、服务、再服务
顾客的利益是你的行动指南
让客户替你推销
欢迎顾客的抱怨
如何化解与顾客的矛盾
顾客抱怨的处理对策
及时判断可能的呆账
重视建立良好的人际关系
对你的顾客真诚地感兴趣
亲和力是投向客户的常规武器
了解顾客的需要
没有叫做“客户”的人
恭维客户要找准穴位
善用礼物接近客户
别放过帮助客户的机会
一边做生意，一边交朋友
许了诺言要守信
让顾客永远信任你
第十一章　畅享推销新世界
成功推销员的八项特质
意志薄弱者难成大事
自信是推销员不可缺少的气质
如何克服恐惧心理
拥有更多失败的经验
不要半途而废
坚持到底，就能走出困境
磨难是锻炼的好机会
精诚所至，金石为开
克服“推销低潮”
掌握“勤能补拙”之道
一天拜访六个客户
提高工作和生活的热情
拥有不断学习的能力
推销员事业成功的三十一条经验
第十二章　推销大师的秘诀
传统推销的三种方式
乔登“实际行动”的成交秘诀
史崔特“附加值式”的成交秘诀
阿列尔“在最后关头才提供”的成交秘诀
凯利“免费赠送”的推销秘诀
奥图的“直接成交公告”成交秘诀
布莱尼“直接成交”的简单秘诀
潘德顿“争取成交”的推销秘诀
戴克“认定成交”的推销秘诀
特里“第一印象”的成交秘诀
阿迪达斯“跟踪服务”的推销秘诀
哈洛“细节问题”的推销秘诀
托本“试探性成交”的推销秘诀
卡莱尔“假设已成交”的推销秘诀
盖纳“关注客户需求”的推销策略
吉布“胆大得体”的成交秘诀
阿雷尔“当场成交折扣优惠”的推销策略
戴维斯“附加价值”的推销策略
塔哥德“见面沟通”的推销策略
法卡萨德“认定成交”的推销策略