經理人經理人月刊 2月號/2023 第219期

內容簡介

Editor's Note｜編輯台時間

畫一張員工旅程圖

在暢銷書《人類大歷史》裡，作者哈拉瑞用寶獅汽車（Peugeot）的故事，說明人類究竟是以哪些標準，證明一家公司確實存在？他逐一檢視：產品（車）全變廢鐵回收，可以再造；工廠、機器、展示大廳、技工、會計師和祕書全消失，可以再建再招，當然包括員工在內；「就算解散經營團隊，股東售出所有股票，公司本身依然存在。」
說來諷刺，人們每天出門去上班的地方，竟然無法用實體人事物的有無，證明其存廢，反而要透過法律規範，宣告其解散。「寶獅公司只是我們的一個集體想像，這種想像在法律上稱為法律擬制（legal fiction）。」哈拉瑞想說的是，有限責任公司的概念背後，是人類的巧妙發明和超凡能力，「它不是一個實體物件，我們沒辦法明確指著它」，但是所有利害關係人都認可，公司以一種合法個體（legal entity）的方式存在。
哈拉瑞寫道，這種想像中的虛構實體，「說穿了，就是講故事，再說服聽眾相信這些故事。」
寶獅汽車成立於19世紀，時至今日，有限責任公司不但早已是行之有年的社會建構，而且借用心理學者馬斯洛的需求層級理論，公司更是成為了無數人寄託與追求「生理需求、安全感、愛與歸屬、自尊和自我實現」等需求的場域。
時序進入21世紀，人和組織的關係，往往隨著景氣循環，呈現出不同的供需曲線：經濟好，公司大舉徵才、甚至終身雇用；經濟不好，公司會大裁員、甚至要你當場走人。這都是以組織或機構為中心的思維：公司需要或不需要人。
但是如果把思考角度轉成以員工為中心呢？倒不是說，就業市場已經完全進入賣方市場（就業機會供過於求），而是長遠來看，企業人才策略勢必得嚴肅面對「人會跑、人變少、人很挑」的現實。當然人才的流動機會和選擇變多、人力供給變少、人的工作動機和誘因也變得多元，企業恐怕在財務表現和品牌形象之外，還必須透過更完善的制度，述說更打動人的故事，來找到對的人、好的人，搭上企業列車。
顧客至上向來是經營的黃金準則，為了精準行銷，公司費心建構品牌，仔細勾勒顧客旅程，每個接觸點都要減少痛點、增加爽點。那麼，為了有人把顧客旅程執行得更好，是不是也該畫出一張員工旅程圖（employee journey），從招募、到職、融入、在職培訓、獎勵、發展、成長、留才，甚至到離職，乃至於建立校友會網絡，在員工與組織的每個接觸點上，盡可能滿足所需，降低不滿。
當你不是只想「找到人」，還想「找到好人才」，記得哈拉瑞的提醒，「難的點不在於講故事，而在於要讓人相信。」好人才很挑，而且大家搶著要。

總編輯

齊立文

章節目錄

No.219

Back to Basics＿＿主題學習

大缺工時代、人才戰的勝出關鍵打造
僱主品牌

p.60

自我實現

外派機會

年薪14個月

升遷透明

社會
責任

環境友善

ESG

永續

2年育嬰假

工時彈性

在家上班

62 台灣調查:高達83.3%企業目前處於缺工狀態
由內而外形塑雇主品牌，
打造人才吸引機
看圖學管理大海報
65 6 步驟，重塑員工體驗

Part1 吸引人才 5 要素
72 1.打造願景
描繪「未來是什麼樣子」，
吸引有共鳴的夥伴一起打拚
74 2.設計薪酬制度
薪資看齊市場水準是基本，
與績效表現連動更具激勵效果
76 3.工作與生活平衡
從信任出發設計福利與出缺勤制度，
員工充分休息，上班更有效率
78 4.培養團隊意識
和價值觀、目標一致的夥伴共事，
才是工作持久的快樂來源
80 5.協助員工自我實現
打造發揮潛能的環境，
讓人才邁向理想的自己
Part2 傳達品牌價值
82 你是員工心中的好雇主嗎?
員工是否滿意、忠誠、敬業，
就是雇主的成績單
84 如何差異化雇主品牌?
從同仁熱情所在提煉亮點，
大力向潛力人才招手
Part3 案例篇
88 關鍵人才留任率100%　南亞科技
初中高階課程+諮商服務，
「育才」就不用「搶才」
90 聘書接受率82%　台達電子工業
給資源、給支持、給夥伴，
員工不只在這工作，也在這生活
92 《財星》雜誌百大最佳職場　紅帽（Red Hat）
一份讓93%員工自豪的工作:
每個人都能貢獻想法、影響決策
94 開業以來，僅3位員工自願離職　486團購
人都是互相的，讓同仁安心生活，
他自然能在公司快樂工作

Special Report＿＿特別企畫

Hybrid Workplace

更彈性、自由、開放

開箱！
混合辦公室

p.116

118 重新想像工作與空間的關係
當80%的人喜歡在家上班，
辦公室還有存在價值嗎?
Part1 設計思考
120 如何規畫工作、會議與公共空間?
實現混合辦公室3大效益：
增加產能、降低成本、促進互動
122 如何讓員工適應無固定座位、找到歸屬感?
IKEA:從桌椅隔間解放，
心態也要跟著轉換
Part2 企業案例
126 國泰金控
改造不是辦公室變漂亮就好，
工作文化也要跟著一起轉型
130 戴爾科技集團
可拆可組的座位、隔板，
員工不用遷就辦公室設計
134 Gogolook（走著瞧）
辦公室應追求的基本思考，
什麼是工作的最佳型態？
138 巨思文化
缺乏彈性的工作空間，
對成長中的公司是一種限制

Focus＿＿本期焦點

96
CEO管理講堂｜資誠聯合會計師事務所所長暨聯盟事業執行長　周建宏
從產品思維轉為客戶導向，
創造被需要的全方位解決方案

104
CEO管理講堂｜資誠聯合會計師事務所所長暨聯盟事業執行長　周建宏
從產品思維轉為客戶導向，
創造被需要的全方位解決方案

108
行銷人物｜假期國際（vacanza ）創辦人　徐亦知
平均單價不到500元的飾品，
如何擠進百貨坪效前段班?

MBA@Office＿＿辦公室商學院

名師一堂課｜台灣大學工商管理系暨商學所特聘教授　戚樹誠
生活中處處是談判，但人生不能只有輸贏
142

Column＿＿專欄

114 編輯台時間　齊立文｜畫一張員工旅程圖
118 社長學步集　何飛鵬｜我剛剛說話是不是太重了?
120 管理顧問的工具箱　徐瑞廷｜ChatGPT爆紅!管理者應如何思考和應對?
122 活用財務學管理　龔汝沁｜當下不處理也是一種處理，「事緩」才有機會「圓」
124 趨勢思維學　李世珍｜統一超展店、全聯併購，零售版圖鹿死誰手?
26 當策略與實務相遇　吳相勳｜別仗著技術優勢就忽略體驗，重新審視自己與潛在客戶的距離
112 管理心思維　楊秀慧｜有節奏地發展組織制度，別急於「小孩穿大衣」
114 天秤上的商場法碼　王子榮｜法院不是法官個人的戰場，團隊協力審判才能不錯不漏

Business Book Review＿＿商管選書

52
中文書介｜
《打造第二大腦:多一個數位大腦，
什麼都想得通、記得牢、做得到》
把記憶、整理、檢索交給電腦，
讓大腦做真正有創造力的任務

56
中文書介｜
《留白工作法:為自己創造白色空間，擺脫瞎忙人生》
告別塞滿的行事曆與混亂思緒，
學習規畫留白時間

Ideas Update＿＿管理在線

28 《Nikkei Asia》｜中美「科技經濟冷戰」下，中國能建立晶片自產供應鏈嗎?
29 《Fortune》｜低調、扎實、長期的人才訓練，讓百事成美500強「CEO工廠」
30 《McKinsey Quarterly Magazine》｜全球永續工程支出年年成長，如何確保投資如期如質?
31 《THE21》｜建立家庭、工作外的人際網絡，為退休後充實的第二人生做準備
32 《SUCCESS》｜追求平等、縮短薪酬差距，為多元創作者獲取應有價值

Trending News＿＿趨勢話題

36 快時尚品牌巨獸或將進軍第三方電商平台
在美銷售超越H&M、Zara，
SHEIN還想取代亞馬遜?

39 走過線上盜版、串流平台取代實體專輯等挑戰
Sony音樂如何逆風成長，
成為集團的「小金雞」

42 面對Disney+巨大錢坑，艾格能否再揮出一記全壘打?
迪士尼前任CEO回鍋救火!
「迴力鏢執行長」能否再創高峰?

44 2022年度代表字!
適度放蹤、對抗規範，
「哥布林模式」教會我們什麼?

Diagram＿＿管理圖解

50 淤泥效應(sludge)｜掃除隱身組織流程的污泥，行動無阻礙工作自然順暢

Manager's Life＿＿下班後

146
私房書｜網路家庭國際資訊（PChome）執行長　張瑜珊
CEO是公司的天花板，必須持續學習

148
影劇金句｜《First Love 初戀》
要想知道是不是命中註定，你必須全心投入進去。

經理人Podcast

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12月節目精選

EP126【職場行不行】
專訪金鐘獎得主、《全民星攻略》主持人蔡尚樺：不用害怕在新領域重新學習，挑戰總會伴隨幸運。

EP123【接軌國際】
快速回顧2022十大國際新聞：FTX 破產、拜習會、聯準會升息都上榜。

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No.219

Back to Basics＿＿主題學習

大缺工時代、人才戰的勝出關鍵打造
僱主品牌

p.60

自我實現

外派機會

年薪14個月

升遷透明

社會
責任

環境友善

ESG

永續

2年育嬰假

工時彈性

在家上班

62 台灣調查:高達83.3%企業目前處於缺工狀態
由內而外形塑雇主品牌，
打造人才吸引機
看圖學管理大海報
65 6 步驟，重塑員工體驗

Part1 吸引人才 5 要素
72 1.打造願景
描繪「未來是什麼樣子」，
吸引有共鳴的夥伴一起打拚
74 2.設計薪酬制度
薪資看齊市場水準是基本，
與績效表現連動更具激勵效果
76 3.工作與生活平衡
從信任出發設計福利與出缺勤制度，
員工充分休息，上班更有效率
78 4.培養團隊意識
和價值觀、目標一致的夥伴共事，
才是工作持久的快樂來源
80 5.協助員工自我實現
打造發揮潛能的環境，
讓人才邁向理想的自己
Part2 傳達品牌價值
82 你是員工心中的好雇主嗎?
員工是否滿意、忠誠、敬業，
就是雇主的成績單
84 如何差異化雇主品牌?
從同仁熱情所在提煉亮點，
大力向潛力人才招手
Part3 案例篇
88 關鍵人才留任率100%　南亞科技
初中高階課程+諮商服務，
「育才」就不用「搶才」
90 聘書接受率82%　台達電子工業
給資源、給支持、給夥伴，
員工不只在這工作，也在這生活
92 《財星》雜誌百大最佳職場　紅帽（Red Hat）
一份讓93%員工自豪的工作:
每個人都能貢獻想法、影響決策
94 開業以來，僅3位員工自願離職　486團購
人都是互相的，讓同仁安心生活，
他自然能在公司快樂工作

Special Report＿＿特別企畫

Hybrid Workplace

更彈性、自由、開放

開箱！
混合辦公室

p.116

118 重新想像工作與空間的關係
當80%的人喜歡在家上班，
辦公室還有存在價值嗎?
Part1 設計思考
120 如何規畫工作、會議與公共空間?
實現混合辦公室3大效益：
增加產能、降低成本、促進互動
122 如何讓員工適應無固定座位、找到歸屬感?
IKEA:從桌椅隔間解放，
心態也要跟著轉換
Part2 企業案例
126 國泰金控
改造不是辦公室變漂亮就好，
工作文化也要跟著一起轉型
130 戴爾科技集團
可拆可組的座位、隔板，
員工不用遷就辦公室設計
134 Gogolook（走著瞧）
辦公室應追求的基本思考，
什麼是工作的最佳型態？
138 巨思文化
缺乏彈性的工作空間，
對成長中的公司是一種限制

Focus＿＿本期焦點

96
CEO管理講堂｜資誠聯合會計師事務所所長暨聯盟事業執行長　周建宏
從產品思維轉為客戶導向，
創造被需要的全方位解決方案

104
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從產品思維轉為客戶導向，
創造被需要的全方位解決方案

108
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118 社長學步集　何飛鵬｜我剛剛說話是不是太重了?
120 管理顧問的工具箱　徐瑞廷｜ChatGPT爆紅!管理者應如何思考和應對?
122 活用財務學管理　龔汝沁｜當下不處理也是一種處理，「事緩」才有機會「圓」
124 趨勢思維學　李世珍｜統一超展店、全聯併購，零售版圖鹿死誰手?
26 當策略與實務相遇　吳相勳｜別仗著技術優勢就忽略體驗，重新審視自己與潛在客戶的距離
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114 天秤上的商場法碼　王子榮｜法院不是法官個人的戰場，團隊協力審判才能不錯不漏

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52
中文書介｜
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什麼都想得通、記得牢、做得到》
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讓大腦做真正有創造力的任務

56
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29 《Fortune》｜低調、扎實、長期的人才訓練，讓百事成美500強「CEO工廠」
30 《McKinsey Quarterly Magazine》｜全球永續工程支出年年成長，如何確保投資如期如質?
31 《THE21》｜建立家庭、工作外的人際網絡，為退休後充實的第二人生做準備
32 《SUCCESS》｜追求平等、縮短薪酬差距，為多元創作者獲取應有價值

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SHEIN還想取代亞馬遜?

39 走過線上盜版、串流平台取代實體專輯等挑戰
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成為集團的「小金雞」

42 面對Disney+巨大錢坑，艾格能否再揮出一記全壘打?
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44 2022年度代表字!
適度放蹤、對抗規範，
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146
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148
影劇金句｜《First Love 初戀》
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12月節目精選

EP126【職場行不行】
專訪金鐘獎得主、《全民星攻略》主持人蔡尚樺：不用害怕在新領域重新學習，挑戰總會伴隨幸運。

EP123【接軌國際】
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