經理人經理人月刊 4月號/2023 第221期

內容簡介

Editor's Note｜編輯台時間

職場上的難言之隱

先講兩個我在書裡（書名是《改革不造反》）看到的例子：
A在公司裡負責開發符合公平貿易原則的原材料供應商，有一次，他找到一款新的油品，想建議研發部門主管用於製造商品。研發主管果斷拒絕了，A氣得要命。他直覺想到的是，我這個案子之前是公司創辦人負責的，研發主管就沒那麼多意見。
另一個例子是，主管臨時請祕書通知團隊成員，周五和周六要到外部會議中心，召開策略會議，約翰覺得很火大。首先是臨時通知，其次是周六是假日，而且他已經答應小孩要參加他的演奏會，難道公司覺得同仁除了工作之外，都沒有別的責任要承擔嗎？
試著對號入座看看，你可能曾經都體會過、甚至扮演過類似角色。你是氣在心裡、私下抱怨，但一切照做？還是你提問、質疑或抗議，最終造成了改變？書裡的答案當然是後者，每一個憤懣不滿的「事主」，都採取了某些作為，也得到他們想要的結果。
本期封面故事，聚焦在職場上常見的必須溝通協商的情境，以及相關知識技能。然而，比起這些，我認為還有一個很重要的觀念要先釐清：溝通本來就很容易出現落差，否則無論是在家庭、校園或職場，就不會遇到那麼多說不清、道不明的情況了。關鍵是你遇到這道溝通的鴻溝時，你應對的心態是什麼？
我覺得答案是要「願意溝通、敢去溝通」，而且不要輕易假設對方懷有惡意或立場很難撼動，基於這個前提，你來學習這些溝通、協商、談判、交涉技巧，才有意義，才會實用。
在我的工作經歷裡，我被問過：怎麼談加薪、升遷、離職，怎麼跟難溝通的同事相處，或如何說服很主觀的主管⋯⋯等等各式各樣的問題，很多時候，這種發生在自己公司裡的情況，比跟外面的客戶提案、被客戶殺價，還令人煩心，因為每一個情境，都是難言之隱，害怕有損印象、打壞關係、傷了和氣，甚至被主管列入黑名單。
不過，同樣是在我的工作經歷中，很多難言之隱的難，更多的是難在自己不敢說、不知道怎麼說，倒未必是難在對方如頑石一般無法被改變或說服。經常會有這樣的情況，一說開了，發現事情沒有自己想像中的困難或複雜。
下一次，在你退到角落傷心怨懟，覺得自己受委屈、被埋沒時，先想想，你去跟對方溝通了嗎？接著你就可以開始構思，怎麼講，才能得出雙方都滿意或至少可以接受的解決方案。

總編輯

齊立文

章節目錄

Back to Basics＿＿主題學習

辦公室溝通協商術
p.60

62 大方給、大膽要，懂協商交涉，
沒有職銜也能有影響力

Part1 概念篇
64 權力、情緒、交情、口條在交涉中扮演的角色
組織內談判的5大迷思
66 同理他人
從對方的世界觀釐清需求，
找到協議的切入點
68 設定目的
由大需求往下展開小目標，
條件愈彈性，談判空間愈大
70 合作心態
打破「怕被拒絕」的心理，
開口請求是為了共創價值
72 互惠交易
轉換對方需求為己方籌碼，
提出有吸引力的條件
74 建立信任與連結
以誠信、成績建立信任，
為協商打下良好基礎
76 臨場反應
好好說話、好好觀察，
營造正向交流的氛圍
Part2 情境篇
78 爭取加薪
薪資不只反映成果也關乎未來，
主動提新目標爭取更好待遇
80 協調休假
強調休息能提升工作效率，
化解主管顧慮
81 請主管提點
依據上司的管理節奏，
跳一支快慢適中的雙人舞
82 協商工作量
最有價值的員工不是「yes man」，
而是藉由交換資源解決問題
84 贏得屬下支持
理解部屬的想望、主動拉近距離，
親切溫暖的主管更獲愛戴
85 提出與上司相左的看法
把矛頭指向自己、給台階下，
主管更能聽得進建議
86 募集人力
讓專案成為上級認可的舞台，
跨部門專案不再找不到人
88 拒絕不合理要求
溫和堅決表達立場，
加上替代方案讓主管轉念
89 申請轉調
先談公司標準、再同理主管顧慮，
提出好聚好散的選項
Part3 案例篇
90 5萬人追蹤「工作生活家」社群創辦人　白慧蘭
站穩立場也要彼此理解，
不對立才能談出好結果
92 致伸科技智慧介面裝置事業部專案管理經理　黃俊雯
「交朋友」找到共好基礎，
讓專案成員都想跟你合作

Special Report＿＿特別企畫

破除穀倉效應
p.120

122 打開穀倉大門，迎接變動世界
提供合作誘因、鼓勵良性競爭，
讓員工除了自己好，也為大局好

Part1 破除穀倉
124 部門如多頭馬車，努力錯方向?
將企業願景落實到工作日常，
達成組織利益最大化
126 組織壯大，資訊愈難傳遞?
增進員工認識、交流機會，
才能聽見最真實聲音
128 團隊不願分享、惡性競爭?
把「合作因子」納入績效評量，
營造互助、共好的工作文化
Part2 案例篇
130 台新銀行數位金融處資深副總經理　黃天麟
改變評比制度、績效目標，
讓互不合作的部門彼此協作
132 台灣電力公司副總經理　張忠良
簡化流程、快速指派、交流技能，
提高事故發生的應變能力
134 高雄醫學大學附設中和紀念醫院外傷及
重症外科主任　陳昭文
花12年串聯消防、救護、醫療團隊，
消弭現場與後端的無效溝通

Focus＿＿本期焦點

98
CEO管理講堂｜東台精機董事長　嚴瑞雄
提前10年看趨勢、搶商機，
永遠走在客戶需求之前

108
轉型人物｜康迅數位整合(PayEasy)總經理　李易騰
全台首家「封閉式」電商，
自砍流量的盤算是什麼？

112
品牌人物｜金嘉隆企業（所長茶葉蛋）副總經理　施麗月
做一顆茶葉蛋要72小時!
為何台積電、林志玲都指名它?

MBA@Office＿＿辦公室商學院

138
名師一堂課｜政治大學科技管理與智慧財產研究所講座教授　吳思華
跳脫善於解題的代工思維，人文創新開拓新藍海

Column＿＿專欄

114 編輯台時間　齊立文｜職場上的難言之隱
118 社長學步集　何飛鵬｜我的意見，但不是我的決定
120 管理顧問的工具箱　徐瑞廷｜IT、數位化等熱門人才，企業該去哪找、怎麼挖?
122 活用財務學管理　龔汝沁｜職場明槍易躲、暗箭難防，面對流言蜚語如何自保?
124 趨勢思維學　李世珍｜「老小孩」商機崛起，4產業直接受惠
126 當策略與實務相遇　吳相勳｜誰都想拿到最大塊的餅，成為產業主導者的3項修練
116 管理心思維　楊秀慧｜大事、小事都堅持準則，就能形塑企業文化
118 天秤上的商場法碼　王子榮｜索取求職者資料，如何避免誤觸個資法?

Business Book Review＿＿商管選書

52
中文書介｜
《人才:識才、選才、求才、留才的10堂課》
問面試者「為什麼這樣想?」，
從思考格局、企圖心判斷人選

55
中文書介｜
《極簡商業課：60天在早餐桌旁讀完商學院，
學會10項關鍵商業技能》
專業人才必備的商業思維：
證明自己擁有幫公司賺錢的能力

Ideas Update＿＿管理在線

28 《Forbes》｜讓AI更人性化的ChatGPT，加速科技巨頭投入競賽
29 《Chicago Booth Review》｜通膨讓薪資縮水，遠距辦公或可緩解調薪壓力
30 《Sales & Marketing Management》｜資深工作者職涯新選項：兼職高階主管
31 《McKinsey Quarterly》｜從危機中找到創新機會，卓越領導者逆勢突圍3項能力
32 《The21》｜如何面對生活和工作壓力?「葉子正念」處理負面情緒
33 《MIT salon》｜環境、工作不確定性增高，管理者如何穩定員工心情?
34 《Entrepreneur》｜想第一次帶團隊就上手?向成功領導者學習3技巧

Trending News＿＿趨勢話題

36 從企業解雇做法，談裁員如何合情也合理｜在Google上班突收到分手信!用email開除員工可行嗎?
39 一次搞懂金融股股利來源｜國票金13年來首次不配息，股東如何推估有無股息可領?
42 出逃紅色供應鏈，前進南亞｜ iPhone正在撕去中國標籤!蘋果製造南移決心有多大?

Diagram＿＿管理圖解

50 需求、體驗、服務都做到位的「顧客價值金字塔」｜讓客戶在每一個消費環節，習慣你、喜歡你的存在

Working Tips＿＿實用祕技

44 創意工具｜平時準備好思考素材，胡思亂想也能有產出
45 工作效率｜戴上「數值化」的眼鏡，把力氣花在對的地方
46 聊天技巧｜ 3種提問打開對話，不善社交也讓人好想聊
47 時間規畫｜減少效益低的任務，避免瑣事讓你一事無成
48 目標管理｜獨自完成大計畫好難?組成專業戰隊打群架

Manager's Life＿＿下班後

144 護腦原則
忘東忘西、總被小事激怒，都是大腦在說「我累了」
148 傷腦習慣
滑手機、喜炸物、少喝水，讓頭腦充不了電又過度運作
150 睡個好覺
營造理想睡眠環境，清除大腦過載的垃圾
156
私房書｜公共電視總經理　徐秋華
找到和自己對話的書，
也得到職場問題的解方

158
影劇金句｜《媽的多重宇宙》
「正因為妳的一事無成，
才造就妳擁有無限可能。」

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由總編輯齊立文、經理人月刊編輯團隊，每周一、四為你解答職場難題、說管理趨勢、訪職場專家，提供下一個世代工作者更多新鮮觀點及職涯提點。

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3月節目精選

EP147【總編會客室】
專訪職業講師王永福（福哥）：好老師要讓台下的人
覺得自己很厲害，而不是只覺得老師很厲害

EP151【職場行不行】
專訪暢銷書作家宋怡慧：把知識化為行動，
如何在日常生活實踐《原子習慣》

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Back to Basics＿＿主題學習

辦公室溝通協商術
p.60

62 大方給、大膽要，懂協商交涉，
沒有職銜也能有影響力

Part1 概念篇
64 權力、情緒、交情、口條在交涉中扮演的角色
組織內談判的5大迷思
66 同理他人
從對方的世界觀釐清需求，
找到協議的切入點
68 設定目的
由大需求往下展開小目標，
條件愈彈性，談判空間愈大
70 合作心態
打破「怕被拒絕」的心理，
開口請求是為了共創價值
72 互惠交易
轉換對方需求為己方籌碼，
提出有吸引力的條件
74 建立信任與連結
以誠信、成績建立信任，
為協商打下良好基礎
76 臨場反應
好好說話、好好觀察，
營造正向交流的氛圍
Part2 情境篇
78 爭取加薪
薪資不只反映成果也關乎未來，
主動提新目標爭取更好待遇
80 協調休假
強調休息能提升工作效率，
化解主管顧慮
81 請主管提點
依據上司的管理節奏，
跳一支快慢適中的雙人舞
82 協商工作量
最有價值的員工不是「yes man」，
而是藉由交換資源解決問題
84 贏得屬下支持
理解部屬的想望、主動拉近距離，
親切溫暖的主管更獲愛戴
85 提出與上司相左的看法
把矛頭指向自己、給台階下，
主管更能聽得進建議
86 募集人力
讓專案成為上級認可的舞台，
跨部門專案不再找不到人
88 拒絕不合理要求
溫和堅決表達立場，
加上替代方案讓主管轉念
89 申請轉調
先談公司標準、再同理主管顧慮，
提出好聚好散的選項
Part3 案例篇
90 5萬人追蹤「工作生活家」社群創辦人　白慧蘭
站穩立場也要彼此理解，
不對立才能談出好結果
92 致伸科技智慧介面裝置事業部專案管理經理　黃俊雯
「交朋友」找到共好基礎，
讓專案成員都想跟你合作

Special Report＿＿特別企畫

破除穀倉效應
p.120

122 打開穀倉大門，迎接變動世界
提供合作誘因、鼓勵良性競爭，
讓員工除了自己好，也為大局好

Part1 破除穀倉
124 部門如多頭馬車，努力錯方向?
將企業願景落實到工作日常，
達成組織利益最大化
126 組織壯大，資訊愈難傳遞?
增進員工認識、交流機會，
才能聽見最真實聲音
128 團隊不願分享、惡性競爭?
把「合作因子」納入績效評量，
營造互助、共好的工作文化
Part2 案例篇
130 台新銀行數位金融處資深副總經理　黃天麟
改變評比制度、績效目標，
讓互不合作的部門彼此協作
132 台灣電力公司副總經理　張忠良
簡化流程、快速指派、交流技能，
提高事故發生的應變能力
134 高雄醫學大學附設中和紀念醫院外傷及
重症外科主任　陳昭文
花12年串聯消防、救護、醫療團隊，
消弭現場與後端的無效溝通

Focus＿＿本期焦點

98
CEO管理講堂｜東台精機董事長　嚴瑞雄
提前10年看趨勢、搶商機，
永遠走在客戶需求之前

108
轉型人物｜康迅數位整合(PayEasy)總經理　李易騰
全台首家「封閉式」電商，
自砍流量的盤算是什麼？

112
品牌人物｜金嘉隆企業（所長茶葉蛋）副總經理　施麗月
做一顆茶葉蛋要72小時!
為何台積電、林志玲都指名它?

MBA@Office＿＿辦公室商學院

138
名師一堂課｜政治大學科技管理與智慧財產研究所講座教授　吳思華
跳脫善於解題的代工思維，人文創新開拓新藍海

Column＿＿專欄

114 編輯台時間　齊立文｜職場上的難言之隱
118 社長學步集　何飛鵬｜我的意見，但不是我的決定
120 管理顧問的工具箱　徐瑞廷｜IT、數位化等熱門人才，企業該去哪找、怎麼挖?
122 活用財務學管理　龔汝沁｜職場明槍易躲、暗箭難防，面對流言蜚語如何自保?
124 趨勢思維學　李世珍｜「老小孩」商機崛起，4產業直接受惠
126 當策略與實務相遇　吳相勳｜誰都想拿到最大塊的餅，成為產業主導者的3項修練
116 管理心思維　楊秀慧｜大事、小事都堅持準則，就能形塑企業文化
118 天秤上的商場法碼　王子榮｜索取求職者資料，如何避免誤觸個資法?

Business Book Review＿＿商管選書

52
中文書介｜
《人才:識才、選才、求才、留才的10堂課》
問面試者「為什麼這樣想?」，
從思考格局、企圖心判斷人選

55
中文書介｜
《極簡商業課：60天在早餐桌旁讀完商學院，
學會10項關鍵商業技能》
專業人才必備的商業思維：
證明自己擁有幫公司賺錢的能力

Ideas Update＿＿管理在線

28 《Forbes》｜讓AI更人性化的ChatGPT，加速科技巨頭投入競賽
29 《Chicago Booth Review》｜通膨讓薪資縮水，遠距辦公或可緩解調薪壓力
30 《Sales & Marketing Management》｜資深工作者職涯新選項：兼職高階主管
31 《McKinsey Quarterly》｜從危機中找到創新機會，卓越領導者逆勢突圍3項能力
32 《The21》｜如何面對生活和工作壓力?「葉子正念」處理負面情緒
33 《MIT salon》｜環境、工作不確定性增高，管理者如何穩定員工心情?
34 《Entrepreneur》｜想第一次帶團隊就上手?向成功領導者學習3技巧

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36 從企業解雇做法，談裁員如何合情也合理｜在Google上班突收到分手信!用email開除員工可行嗎?
39 一次搞懂金融股股利來源｜國票金13年來首次不配息，股東如何推估有無股息可領?
42 出逃紅色供應鏈，前進南亞｜ iPhone正在撕去中國標籤!蘋果製造南移決心有多大?

Diagram＿＿管理圖解

50 需求、體驗、服務都做到位的「顧客價值金字塔」｜讓客戶在每一個消費環節，習慣你、喜歡你的存在

Working Tips＿＿實用祕技

44 創意工具｜平時準備好思考素材，胡思亂想也能有產出
45 工作效率｜戴上「數值化」的眼鏡，把力氣花在對的地方
46 聊天技巧｜ 3種提問打開對話，不善社交也讓人好想聊
47 時間規畫｜減少效益低的任務，避免瑣事讓你一事無成
48 目標管理｜獨自完成大計畫好難?組成專業戰隊打群架

Manager's Life＿＿下班後

144 護腦原則
忘東忘西、總被小事激怒，都是大腦在說「我累了」
148 傷腦習慣
滑手機、喜炸物、少喝水，讓頭腦充不了電又過度運作
150 睡個好覺
營造理想睡眠環境，清除大腦過載的垃圾
156
私房書｜公共電視總經理　徐秋華
找到和自己對話的書，
也得到職場問題的解方

158
影劇金句｜《媽的多重宇宙》
「正因為妳的一事無成，
才造就妳擁有無限可能。」

經理人Podcast

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EP147【總編會客室】
專訪職業講師王永福（福哥）：好老師要讓台下的人
覺得自己很厲害，而不是只覺得老師很厲害

EP151【職場行不行】
專訪暢銷書作家宋怡慧：把知識化為行動，
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