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缺乏感情的訴求，並不足以跨越鴻溝
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說故事其實是個 「共同創造」 的過程
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人們沒注意到你，也許是因為你的主題標籤（hashtag)在現實生活中並不重要。
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能跨越鴻溝、永續存在的造橋辦法，就是說故事
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注意力、影響力與改變
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你的 「目標」 和你 「目前所在」 這兩者之間的距離，也就是 「鴻溝」 。
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顧客故事擁有而價值故事缺乏的關鍵優勢：與生俱來的可信度。
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艱困期其實是能讓人超越現況、破浪而出的機會。
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