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依然會感到不安和疑惑。服務業都被要求，跟客人說話時，要看著對方的眼睛，結果為了表示誠懇做過了頭，反而讓客人感覺咄咄逼人...
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就算聲音表現得再熱情，要是眼神飄忽不定，不斷眨眼，眉毛一高一低，肢體僵硬，客
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舉例來說
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服務人員可以放慢自己的聲音，音調也低一點點，就像魔術師或馴獸師，讓客人暴戾的心情能平復下來，「用輕柔的聲音梳順客人身上...
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畢竟第一線員工仍扮演服務OMO成功與否的關鍵角色，唯有他們心甘情願，才有辦法將服務溫度深刻地傳遞，深深地留在客人心中
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莫過於口罩遮蔽了第一線服務人員想透過表情、微笑，傳達給客人的款待精神，甚至連客人對服務過程的即時反應也難以辨識。\t\t現...
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所謂服務OMO，實體強調把握住與客人見面的關鍵時刻，提供令人難忘的服務體驗，並利用科技蒐集個人化數據；至於線上服務，除了客...
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管道打造口碑和記憶點，才有辦法讓消費者非你不可。\t\t
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OMO（Online Merge Offline，線上整合線下），
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他會感覺身邊伙伴都真心為他鼓掌，\t\t\t\t過兩天，就會換一個員工複製他的好表現。\t\t\t\t\t——台
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