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職場常規決定了哪些情緒是「可表達的」、表達的程度可以到多麼強烈，以及應該何時表達
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領導人公開表露自身感受可能有幫助，但必須做得很有技巧
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領導人的職責通常包括在公司艱困時刻展現光明的前景展望，或是懷抱著樂觀繼續前進，即便他們對公司策略心存懷疑
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這些高層是因為商業專業知識等硬實力而獲聘，卻因為情商的軟實力不足而遭開除
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成就需求、親和需求，以及權力需求
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同理關懷
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情緒同理心
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認知同理心
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通往幸福的門永遠都是向外開啟的。」
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接受幫助有時會讓人覺得自己無能或有缺陷，但給予幫助可以加強自信心，甚至為生命增添意義。
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