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如果我們希望對方改進，必須傳達具體的事實，例如，「你已經出錯三次了，請再仔細確認一下。」「雖然你有遲到的理由，但也的確...
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想說的話，想傳達的事情，寫在紙上或是打成文字檔歸納整理，讓想法更明確。然後在適當的時候，平心靜氣地表達出
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越重要的事，越需要事先整理好，再冷靜
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一旦有機會宣洩，就會大爆發，「你們知道我有多辛苦嗎？」「為什麼你們都沒有發現？」容易形成一發不可收拾的局
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，「客戶的新店舖就要開幕了，這份資料明天之前一定要完成，可以拜託你嗎？」這樣說對方會更樂意接受任務
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必須要明確地傳達「WHY」（為什麼），把理由說清楚。例如，有一件工作在「明天之前要完成○○的資料」，這件事應該交代得更
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心裡有所顧慮，即使交辦的工作已經超過期限，還要看部下臉色，小心翼翼地問：「那份文件的期限已經過了……你什麼時候可以交出...
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是這樣的人呢？希望別人幫忙，就直率地說出來，例如：「你可以教我○○嗎？」「我現在很需要你幫忙。」「如果○○可以來幫忙，...
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言。我們並不是要駁倒對方，「順利傳達出自己的意見，並獲得理解」才是真正的目標，進行溝通前必須堅守這一點。「你的意思是依...
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學歷等這些不太想聊的話題，就輕鬆打哈哈帶過，例如：「我是想努力啦，可是還沒有把握……」「我尊重孩子的意思。」「這不值得...
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