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人們喜歡的是被認可、傾聽和受重視的交流內容
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與購買有關的決定都與雙方建立的關係密切相關
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好的談話者會帶給人們想要得到的正面感受
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獲得美好、正面的感受
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解決問題，或是填補需求
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人們或組織之所以花錢，無非出於兩個原因
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進行到商業談話之前先閒聊，可以讓這段關係更帶有人情味
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如果別人因為有你在而感到舒適、愉快，他們就會更願意參與社交
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能決定是否要化解尷尬的氣氛，或說些話來填補冷場
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第二就是「承擔對話的責任」
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