&第一章假話全不說，真話不全說
——把握人際溝通原則的智慧
有位教授晚年有句名言：「要說真話，不講假話。假話全不說，真話不全說。」他又加了一句解釋：「就是不一定把所有的話都說出來，但說出來的話一定是真話。」
$常說假話，終將失去朋友
$忠誠於向你說真話的人
$將責任感根植在心中
$識破他人假話的五種招數
$真話並非時時都爽口
$學會含糊其辭，話莫說太清楚
$說話之前，考慮對方的情緒狀況
$誘使他人說真話的五種招數

&第二章反對全不說，支持不全說
——不傷和氣表達意見的智慧
在人際交往中每個人都會遇到相異於自己的人，大至思想觀念、為人處世之道，小至對某人、某事的看法與評論。但是大多數的爭辯留給我們的印象都是不愉快的，最容易使我們良好的交際願望落空。如果你能夠在爭辯之前多投入一些思考，做到「反對全不說，支持不全說」，在論辯結尾搞好「善後」工作，就能使你在辯論這種特殊交際場合，既做到個人心情舒暢，探求了真理，又不傷人際和氣。
$聰明人，常常順著別人說話
$先陳述自己不足，再指對方缺憾
$保全別人面子，不要當眾批評
$循序漸進，先肯定後異議
$促進彼此對話，尋找共同話題
$不要做流言蜚語的評論者
$樹立你的威信，切莫一味應和
$察言觀色，說別人想聽的話

&第三章爭吵全不做，沉默不全做
——與人合作共同做事的智慧
在與人的互動過程中，那些喜歡將交談轉為爭吵的人，往往都是缺乏安全感、愛挑釁的人。除此之外的事實就是他們往往不會考慮是否會給別人帶來傷害，而只是一心只想贏得勝利。如果每個人的生活中充滿火藥味和競爭，它將加重「一切為贏」的程度，甚至發現自己也逐漸變得愛爭論，與自己的本性背道而馳了。所以每個人都應該做到「爭吵全不做」，但是也要做到「沉默不全做」。
$退一步說話，讓一個台階下
$善於傾聽，學會服從
$從自身找原因，莫輕易責怪別人
$學會岔開話題，躲避他人鋒芒
$沉默不等於默默承受
$抓住對方漏洞，然後一一反駁
$有做團隊領導者的覺悟
$軟硬兼施，駕馭人心

&第四章輕蔑全不說，讚美不全說
——巧妙維護人際關係的智慧
常看不起別人的人，往往多少是有些才華的，但也常有自視清高，自以為是的特點。有時認為自己特別優秀，甚至近乎完美，多只盯住自己的優點，而更多地看到的是別人的缺點。這些人常在認為不如自己的人面前露出不屑之情者，這種輕蔑最後只能導致自己的失敗。
$學說客套話，尊重每個人
$以貶低自己的方法抬高別人
$用心去聽別人講話，不說三道四
$永遠不要在背後講別人壞話
$讚美別人引以為豪的地方
$重複地讚美，讓別人信以為真
$讚美之言，最好當眾說出
$物質投資是人際交往必不可少的