【作者序】說話不再是工具，而是一種專業
CH1 說話真的可以致富
1-1說話，是改變別人的第一管道
1-2富人和窮人的距離，只有0.5公分
1-3選對說話模式，就能賺大錢
模式一：絕不正面否定
模式二：把對方的利益放前面
模式三：絕不勢利
模式四：比別人多想三步
模式五：什麼話都不能說死
模式六：把風險當機會的衝浪模式
CH2 活用說話致富的案例
2-1從小扳手「說」到富比世──雷諾得‧福士
2-2用低姿態打造高格調──王嘉廉
2-3不被標準和量化套牢──王台光
2-4所有的「沒有」，都是致富機會──飯田亮
2-5不要局限產品的作用和價值──雷諾鋁業
2-6逢人鞠躬創新業績──玉山銀行
2-7首創天天最低價──山姆‧沃爾頓
2-8考慮別人的「需要」，才能得到自己的「想要」──喬‧庫爾曼
2-9別把精力浪費在憤怒上──李‧艾科卡
2-10最好的行銷來自活化的服務──鈴木敏文
2-11別讓緊張成為絆腳石──桃樂絲‧里茲
2-12立足點在客戶心中──菲利
2-13靠夢想成就事業──佛瑞德立克‧史密斯
2-14遠見，是行銷的唯一標準──王震華
CH3讓你致富的六大說話模式
模式一：絕不正面否定
一.窮人總是爭辯，富人嘗試改變
二.窮人逃避問題，富人解決問題
三.每個意見都有可用的一部分
模式二：把對方的利益放前面
一.窮人想「我」能賺多少錢，富人想「我們」能賺多少錢
二.窮人先說自己的要求，富人先聽你的要求
三.窮人說「幾點見」，富人說「我馬上到」
模式三：絕不勢利
一.別對拖鞋台客大小眼
二.再有錢也可能一毛不拔
三.對方有沒有錢，因你的態度而決定
模式四：比別人多想三步
一.別人給一萬，幫他做十萬的事
二.窮人提供勞力，富人提供價值
三.窮人要你成交，富人要你滿意
模式五：什麼話都不能說死
一.窮人萬事絕對，富人絕對不絕對
二.沒骨氣才能賺大錢
三.所有事物的正反兩面都有錢賺
模式六：把風險當機會的衝浪模式
一.窮人相信先苦後甘，富人以苦為樂
二.窮人害怕失敗，富人創造失敗
三.窮人找缺口，富人打造出口