【自序】說對話，沒有要不到的糖
第一篇　說服奧客的說話策略
01.如何把對方的ＮＯ變成ＹＥＳ？
02.「不說話」也能說服他人的祕訣
03.把自己的需求，包裝成對方的需求
04.讓對方認錯，自己就對了
05.找對頻率，才能用遙控器轉台
06.先引起對方的好奇心，再開始催眠
07.出奇，是制勝的捷徑
08.讓獵物自己跳下陷阱
09.其實，惡魔也渴望被讚美
10.佛要金裝，是為了給眾生看
11.客戶如是颱風，你不妨當雜草
12.先認錯，別人就無法下手
13.只要是人，都有死穴
14.用拆零件策略，瓦解坦克人
15.會嫌貨的才是好顧客
16.連續縱火犯的死穴
17.只要和顧客吵架，你就是輸家
18.播種策略：收割期不用急於現在
19.正話反說的「荒謬放大鏡」
20.先甜後苦的苦，特別苦
21.以退為進，魚自己會上鉤
22.每個人的子彈都有限，你的客戶也是
23.會叫的狗，其實最怕比牠凶的人
24.用他的未來，買他的現在
25.攻心，就能提高產品的附加價值
第二篇 駭入對方大腦的說話術
26.愈難懂的書，愈多人想看的「故縱策略」
27.讓對方把狗關起來的「製造需求策略」
28.讓對方自己脫掉盔甲的「棄甲策略」
29.放棄自我個性的「迎合策略」
30.找到導盲犬屁股的「引誘策略」
31.讓乘客主動跳海的「分級策略」
32.不把小偷當賊看的「不動手策略」
33.讓對方不用說太多的「知心策略」
34.把話反著說的「反拗策略」
35.青蛙不一定會變王子的「需求策略」
36.千萬別談缺點的「避實就虛策略」
37.杜撰美麗故事的「無中生有策略」
38.換湯也換藥的「比較策略」
39.正中靶心的「直言策略」
40.別急著出手的「形象策略」
41.把陌生人變忘年交的「製造關係策略」
42.比對方更冷靜的「鎮定策略」
43.絕對不製造誤會的「重複策略」
44.比說話更高竿的「身教策略」
45.讓對方受重視的「焦點策略」
46.讓兇手放下槍的「溫情策略」
47.湊右臉讓人打的「寬容策略」
48.施以小恩的「大方策略」
49.說服必備的「準備策略」
50.繞圈子的「見縫插針策略」
第三篇 說錯一句話，後悔一輩子
51.為壞消息加上好分數
52.在顧客面前絕不能說的話
53.竊竊私語是不尊重客戶的行為
54.別讓雙向溝通變ＡＤＳＬ
55.有錢就不能開福特？
56.寧可少一個朋友，也不要多一個敵人
57.得意忘形最易惹禍上身
58.公權力是白色暴力
59.不要挑戰公眾的喜好
60.表達錯誤是自打嘴巴的第一步
61.粗心最容易刺痛別人的心
62.危言聳聽是自找死路
63.譁眾取寵是小丑，不是專業人士
64.衝動的人，說話永遠不會有說服力
65.假裝專業，是自己搬來砸腳的石頭
66.用錯詞不如別說話
67.轉述不失真，需要很高的天分
68.沒做過的事，都不是容易事
69.亂問隱私沒有好下場
70.重點千萬不能放在後面
71.別強迫別人接受你的隱私
72.不要灑下讓人不敢信任你的種子
73.理直氣壯，為什麼還會輸？
74.掌握表態時機，以免裡外不是人
75.適時拉上嘴巴的拉鏈
76.搞清楚成果報告和邀功的差別
第四篇 幽默是最無反作用力的說服武器
77.把對方的炸彈丟回去
78.見招拆招的智慧
79.臨危不亂，才是真幽默
80.消除緊張，等於成功了一半
81.拉近內心距離的，不是笑話是幽默
82.展現氣度的幽默
83.略施小計的幽默
84.譏諷的幽默
85.找出父親是誰
86.給人台階下的幽默
87.把我撞死可以名揚四海
88.自嘲的幽默最受歡迎
89.看看選票有沒有錯
90.罵人不帶髒字的幽默
91.口袋一定沒有錢
92.以子之矛，攻子之盾的幽默
93.說反話的智慧
94.苦中作樂真幽默
95.得寸進尺的幽默
96.明捧暗諷的幽默
97.用幽默拍對馬屁
98.四兩撥千金的幽默
99.用幽默堵住人家的嘴
100.幽默是創意的極限
101.用幽默來做生意