讓人無法說NO的攻心說話術Ⅱ

內容簡介

如果人生是大海，
那麼，職場、商場和官場，
就是潛藏在大海中的三種暗流或漩渦。
除非你一輩子都躲在家裡，
否則，不管你是自己做小生意，
或是當個平凡的上班族，
多多少少都會遇到這三種暗流。
如果你是行銷、保險、直銷、公關的業務員，
那麼，你更要搞懂如何在這三種暗流中，
周旋進退而不被吞噬，
否則，不但做不到業績，還可能惹禍上身。
事實上，公關行銷的成敗在〔攻心〕，
〔攻心〕的關鍵則在〔人性〕。
當你懂得如何摸清人性的〔死穴〕，
如何聽懂人家不會說的〔黑話〕，
你才是真正的公關高手，
否則，就算你口才再好，反應再快，
也只是聒噪的小丑。

　　在競爭激烈的職場和商場上與人較量，「說話」是決定成敗的重要因素，尤其是用嘴巴走遍天下的行銷、公關、業務人員，話術更是沙場上的必備武器。然而，說話的成功與否，不在於口才好不好，而是有沒有掌握「攻心」的關鍵。

　　所謂的「攻心」，是指深諳人心和人性的需求及特性，用精準的話命中對方最在乎的點。真正的攻心專家與人對談時，並不是和對方的「人」談話，而是和對方內心的「死穴」在交鋒，他們甚至能在談判前就讓對方棄械投降。換言之，你的話是子彈，對方的死穴就是靶心，再多、再強的策略和口若懸河的嘴巴，都不如一顆子彈正中紅心來得有效。

　　無奈的是，許多優秀人才之所以莫名其妙的丟官或被降職，正是因為不懂攻心說話術，白目的踩到別人的死穴，或是在別人的傷口上灑鹽。想成為職場上的贏家，除了要洞悉人性之外，甚至要先摸清職場、人際間的潛規則，才有可能發揮攻心說話的威力；否則，話說得愈漂亮，死得愈快。

　　沒有死穴，就沒有公關；沒了公關，你將一事無成！本書將從「死穴」這個角度切入職場、商場及官場上，透露出如何以死穴為核心策略來發揮攻心說話術，你不僅能運用在商場或職場上，在日常生活中也能讓自己趨吉避凶，轉危為安。當你掌握攻心的關鍵策略，你的人脈、業績、訂單，甚至是官運都會源源不絕，讓你在官場、商場和職場中暢行無阻。

章節目錄

書前語：
【作者序】公關專家最害怕的事
Chapter 1看故事學攻心說話術
01.嘴巴笑，耳朵也會打開
02.為何法國不能主辦二○一二年奧運？
03.說錯話一起下地獄
04.卡內基和乞丐
05.會說話，換來ＶＩＰ拖鞋
06.女友嘴賤，罰單買一送一
07.如果她被開罰單，就要墮胎？
08.商業鉅子不能說的祕密
09.四張票買回一個人生
10.每個人的名字，都是攻心的咒語
11.當你遇到沒有學歷的老闆
12.亞伯拉罕與耶和華的談判
13.香港最腐敗的探長
Chapter 2 商場、官場的〔死穴〕說話談判術
14.不懂死穴，就別想在商場、官場中求勝
15.商場、官場上的人，都有兩個死穴
16.官夫人的死穴與眾不同
17.集體死穴像蜂窩
18.銀行不怕一哭、二鬧、三上吊
19.香奈兒為何能成功？
20.愈有錢的人，愈怕聽廢話
21.當你的客戶愛說英文時
22.化妝品專櫃小姐的撈錢祕訣
23.暫時失蹤的攻心談判術
24.季辛吉的〔水上飄〕談判策略
25.掌握對方死穴，就擁有了談判主權
26.誰能改變富士山的顏色
27.「華爾街鉅子」摩根的鐵路夢
28.防腐劑有毒的行銷術
29.官不怕民，只怕群眾暴動
30.強調品質的〔後退式〕談判術
31.家具行老闆娘的〔二段式〕談判術
32.從談判中發現商機
Chapter 3 你必懂的職場〔黑話術〕
33.什麼是職場上的〔黑話術〕？
34.寫報告也是工作的一部分
35.沒有頭銜稱謂，等於是人身攻擊
36.職場的〔警戒線〕，像月亮和潮汐
37.老闆的話，再荒謬也是聖旨
38.主管的心事不能說出來
39.CNN主播的一句話，換來八年等待
40.絕不能對病人說的一句話
41.白目天兵的意見不是意見
42.說者無心，聽者往往全身皮開肉綻
43.用便當殺人的說話術
Chapter 4 攻心說話必懂的〔法則〕和〔效應〕
44.〔潛規則〕──寫在辦公室牆後的戒律
45.鼓勵人家破壞的〔破窗效應〕
46.雁群的〔V字飛行〕法則
47.自找麻煩的〔鳥籠效應﹞
48.讓人對號入座的〔月暈效應〕
49.大家都變隱形人的〔責任分散效應〕
50.降低理智的〔黑暗效應〕
51.為客戶製造〔定錨效應〕的陷阱
52.改變屬下態度的〔霍桑效應〕
53.讓客戶點頭同意的〔框架效應〕
54.世界是為你運行的〔投射效應〕
55.讓壓力化整為零的〔門檻效應〕
56.使產品增值的〔羅密歐與茱麗葉效應〕
57.減低敵意的〔自己人效應〕
58.〔定勢效應〕讓人先入為主
59.讓廣告不超過三十秒的〔反饋效應〕
60.讓人變成神的〔光環效應〕
61.良性互動的〔蹺蹺板互惠原則〕
62.凡事不要太絕的〔藍斯登法則〕
63.〔認命效應〕讓人不想說真話
Chapter 5 攻心練習曲：危機來臨時，你要如何說？
64.米其林三星的主廚和師傅？
65.亞馬遜網站的啞巴戰術
66.洛克菲勒的隱形戰術
67.警察要不要開單的關鍵
68.迷路時，如何問路？

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書前語：
【作者序】公關專家最害怕的事
Chapter 1看故事學攻心說話術
01.嘴巴笑，耳朵也會打開
02.為何法國不能主辦二○一二年奧運？
03.說錯話一起下地獄
04.卡內基和乞丐
05.會說話，換來ＶＩＰ拖鞋
06.女友嘴賤，罰單買一送一
07.如果她被開罰單，就要墮胎？
08.商業鉅子不能說的祕密
09.四張票買回一個人生
10.每個人的名字，都是攻心的咒語
11.當你遇到沒有學歷的老闆
12.亞伯拉罕與耶和華的談判
13.香港最腐敗的探長
Chapter 2 商場、官場的〔死穴〕說話談判術
14.不懂死穴，就別想在商場、官場中求勝
15.商場、官場上的人，都有兩個死穴
16.官夫人的死穴與眾不同
17.集體死穴像蜂窩
18.銀行不怕一哭、二鬧、三上吊
19.香奈兒為何能成功？
20.愈有錢的人，愈怕聽廢話
21.當你的客戶愛說英文時
22.化妝品專櫃小姐的撈錢祕訣
23.暫時失蹤的攻心談判術
24.季辛吉的〔水上飄〕談判策略
25.掌握對方死穴，就擁有了談判主權
26.誰能改變富士山的顏色
27.「華爾街鉅子」摩根的鐵路夢
28.防腐劑有毒的行銷術
29.官不怕民，只怕群眾暴動
30.強調品質的〔後退式〕談判術
31.家具行老闆娘的〔二段式〕談判術
32.從談判中發現商機
Chapter 3 你必懂的職場〔黑話術〕
33.什麼是職場上的〔黑話術〕？
34.寫報告也是工作的一部分
35.沒有頭銜稱謂，等於是人身攻擊
36.職場的〔警戒線〕，像月亮和潮汐
37.老闆的話，再荒謬也是聖旨
38.主管的心事不能說出來
39.CNN主播的一句話，換來八年等待
40.絕不能對病人說的一句話
41.白目天兵的意見不是意見
42.說者無心，聽者往往全身皮開肉綻
43.用便當殺人的說話術
Chapter 4 攻心說話必懂的〔法則〕和〔效應〕
44.〔潛規則〕──寫在辦公室牆後的戒律
45.鼓勵人家破壞的〔破窗效應〕
46.雁群的〔V字飛行〕法則
47.自找麻煩的〔鳥籠效應﹞
48.讓人對號入座的〔月暈效應〕
49.大家都變隱形人的〔責任分散效應〕
50.降低理智的〔黑暗效應〕
51.為客戶製造〔定錨效應〕的陷阱
52.改變屬下態度的〔霍桑效應〕
53.讓客戶點頭同意的〔框架效應〕
54.世界是為你運行的〔投射效應〕
55.讓壓力化整為零的〔門檻效應〕
56.使產品增值的〔羅密歐與茱麗葉效應〕
57.減低敵意的〔自己人效應〕
58.〔定勢效應〕讓人先入為主
59.讓廣告不超過三十秒的〔反饋效應〕
60.讓人變成神的〔光環效應〕
61.良性互動的〔蹺蹺板互惠原則〕
62.凡事不要太絕的〔藍斯登法則〕
63.〔認命效應〕讓人不想說真話
Chapter 5 攻心練習曲：危機來臨時，你要如何說？
64.米其林三星的主廚和師傅？
65.亞馬遜網站的啞巴戰術
66.洛克菲勒的隱形戰術
67.警察要不要開單的關鍵
68.迷路時，如何問路？