第一章　左右逢源，塑造和諧語境的
　　　　說話心理學

將語言「軟化」後再說出來，人際更加和諧
凡事適可而止，留下迴旋的餘地
做得精采從說得漂亮開始
用流行語增加你的語言魅力
把別人的奚落拒之門外
察言觀色術：職場上說得好也要說得巧
分析利弊術：讓對方覺得自己錯了
詼諧地說「不」，讓被拒絕的人有面子

第二章　運用言語小「詭計」催眠對方的
　　　　場面應用心理學

揣摩對方的心理說話
根據對方的具體情況說話
看清對方的文化層次說話
聽懂對方的場面語，說好自己的場面話
察言觀色，把話說得恰到好處
用諧音把話說圓
答非所問，明白裝糊塗
兩難問題要學會含糊其辭
同一種意思換一種表達
人人厭煩「鬼話連篇」

第三章　揣摩人琢磨事的
　　　　問話心理學

銷售提問的四大問訣竅
一手軟語磨耳，一手硬招襲心
動機性問題引蛇出洞
問話蹊蹺板：兩難問題裡的權衡之計
窮根究底，追逐細節裡的魔鬼
請求式問話：溫和開頭好辦事
真假朋友辨別術：相望不如激怒
聲東擊西，問出借錢人的真實目的
曉之以理動之以情：拒絕裡的情感攻勢

第四章　打造良好第一印象的
　　　　陌生拜訪心理學

與初次見面的人如何拉近距離
怎樣快速讓陌生人對你有好感
第一次與客戶見面如何零距離溝通
如何漂亮地為他人介紹
衝破障礙，說好初見時的第一句話
把握好開頭的五分鐘，攀談就會自然而然
製造戲劇性，與眾不同地吸引他人注意
渲染氛圍，增強對別人的注意力

第五章　巧用人情世故叩開人心的
　　　　求人辦事心理學

激將法求人妙不可言
看人說話，順水推舟把事辦
利用邊緣人物疏通
借用「枕邊風」施加影響
利用孩子感動對方
暗中智取，讓對方為你辦事
狐假虎威，迂迴說服別人幫自己辦事
利用對方的聲譽作為「激將」的理由
戳到對方的痛處，激對方出手

第六章　送禮送到心坎上的
　　　　送禮心理學

先權衡利益，再去送禮
對症下藥，送對禮物求對人
事有大小之分，禮有薄厚之別
急人所需，送小禮也能辦成事
哪裡好送哪裡，禮要送到點子上
好禮配好話，送到對方心坎裡
送禮最忌臨時抱佛腳
留下禮物，但別留下痕跡
要送好禮，千萬莫碰對方禁忌
走出「禮重情意輕」的怪圈

第七章　獲得別人諒解的
　　　　道歉心理學

巧借第三者，間接的道歉
道歉時把握好說話的原則
如何道歉使雙方都不尷尬
異性道歉，掌握適當方法