出版緣起
推薦序一
推薦序二
手冊使用說明

第一單元 知識管理的基礎觀念

第一篇 如何做好知識管理
壹、前言
貳、理論
一、何謂「知識管理」？
二、知識呈現的類型
三、知識創造模式─知識螺旋理論
參、系統
一、知識平台應具備的功能
肆、架構
一、知識管理的功用
二、知識管理推動模式
三、知識型企業的演化
四、知識管理導入架構
五、知識管理與其他工具的結合

第二單元 知識管理的工具應用

第一篇 知識地圖繪製
壹、前言
一、「知識地圖」繪製
貳、理論
一、「知識地圖」的定義
二、「知識地圖」的功能
參、流程
肆、作法
一、前置階段
二、導入階段
三、日常工作階段
伍、案例（一）
一、背景說明
二、「知識地圖」之優點
陸、案例（二）
一、背景說明
二、決定核心流程
三、知識流程分析
四、知識物件盤點
五、規劃「知識地圖」
六、置入KM系統平台
七、知識物件審核
柒、結語

第二篇 專家黃頁
壹、前言
貳、理論
一、「專家黃頁」的定義
二、專家功能
三、專家價值
四、設置「專家黃頁」的情境
參、流程
一、「專家黃頁」如何應用在KM上
肆、案例（一）
一、背景說明
二、建立「專家黃頁」之優點
伍、案例（二）
一、背景說明
二、建立「專家黃頁」之優點
陸、結語
一、「專家黃頁」的三個思考角度
二、成功關鍵因素
三、避免事項

第三篇 結構化在職訓練
壹、前言
貳、理論
一、「結構化在職訓練」的定義
二、「結構化在職訓練」的功能
三、在知識管理上的應用及優點
參、流程
一、 執行「結構化在職訓練」流程的關
肆、作法
一、選定採用S－OJT的對象
二、分析需要學習的作業
三、培養S－OJT訓練員
四、建立S－OJT計畫及訓練模組準備
五、實施S－OJT
六、 評估及解決在S－OJT過程中所遭遇的問題
伍、案例（一）
一、導入前問題現況說明
二、S－OJT目標
三、S－OJT執行內容
四、S－OJT執行成果
陸、案例（二）

一、背景說明
二、循序導入
柒、結語
一、推動S－OJT的成功關鍵
二、注意事項

第四篇 知識社群經營
壹、前言
貳、理論
一、知識社群的定義
二、知識社群經營的發展方向
三、社群經營的應用
參、流程
肆、作法
伍、案例（一）
一、情況一
二、情況二
陸、案例（二）
一、知識社群運作方式及流程
柒、結語

第五篇 知識管理資訊技術
壹、前言
貳、理論
一、知識管理系統的定義
二、知識管理系統的執行關鍵
參、常見知識管理系統應有的功能
一、全文檢索
二、知識地圖
三、使用者介面與個人化設計
四、虛擬社群經營
五、專家黃頁
六、結構化在職訓練系統
肆、作法及範例
一、企業資訊入口網站
二、知識地圖
三、全文檢索
四、虛擬社群
五、專家黃頁
六、結構化在職訓練
伍、結論

第六篇 結語：成功落實知識管理
壹、知識發展策略
貳、 知識管理手法整合運用
參、案例
一、 「知識分享」構面：建構知識交流平台
二、 「能力養成」構面：提供專家諮詢管道
三、 「成效評估」構面：建立績效衡量指標
四、 「文化塑造」構面：團隊運作與分享
肆、N公司成功關鍵因素
一、以任務導向執行KM活動
二、跨部門團隊合作
三、高層主管授權支持
四、信任外部團隊並全力配合
伍、N公司的特色
陸、結論
參考資料
編著群簡介