第一章 賣產品不如“賣自己”
世界第一的汽車推銷員、金氏世界紀錄保持者喬•吉拉德說：“其實我真正賣的世界第一的產品不是汽車，而是我自己——喬•吉拉德。以前如此，未來也是如此。”注重自身形象的銷售者，帶給顧客的是賞心悅目的感受，顧客即使不買，也不會對你反感。由此可知，讓顧客先喜歡上你，那麼你的東西也就好銷了。
1你的形象價值千萬/
2服裝禮儀可以使銷售員穩重瀟灑/
3賣產品，禮儀形象很重要/
4接遞名片有禮儀/
5成交了，要保持自然的神情/
6指責客戶是銷售中的大忌/
7與顧客爭辯，你會賣不出你的產品/
8守時才有信用，有信用才能有銷售/
9言談舉止要注意禮節/
10站有站相坐有坐相走有走相/
第二章 好產品就是行銷力
　　不管你造什麼產品，一定要追求品質。要知道商業之間的競爭，歸根到底是在爭搶顧客，但爭搶顧客的最好的手段是做好自己的產品，要知道：好產品就是行銷力。
1好產品自己會說話/
2開發特色產品，特色就是購買力/
3拳頭產品才能打得響叫得響/
4奇貨——越“怪”越好賣/
5打造品牌，品牌就是賣點/
6提高產品的科技含量/
7與時俱進的產品不落後/
8開發產品有原則/
9價格越低，離顧客越近/
第三章 賣的好，還需口才好
　　產品要想賣的好，不僅僅是產品好，還需行銷人員口才好。行銷員如何才能說得顧客口服心服，關鍵在於兩個字：口才。
1生意是說成的，賣從“嘴”開始/
2花言巧語，促進行銷/
3說服對方，關鍵在於說話/
4聽是銷售的禮節/
5老老實實地說，最動人心/
6尋找客戶感興趣的話題/
7好的開場白，能吸引顧客/
8恭維話說到心坎上，不愁賣/
9美言美語，引起客戶好感/
10實話不實說，討顧客歡心/
11講解也要注意細節/
12好的聲音，易吸引顧客/
第四章 贏在心態——賣需要一個好心態
美國著名心理學家曼菲認為，如果在潛意識中不斷灌輸積極的想法，成功的機會將會大幅度提高。相反，如果是灌輸消極的想法，則成功將會與你擦肩而過。做銷售每天面對著客戶，每天面對著拒絕，因此一定要有個好的心態，要有信心、要有耐心、要有恒心……銷售人員要修煉心態，要不斷地調整心態，才能在銷售中取勝。
1修煉心態——好心態，好業績/
2自信力就是推銷力/
3愛心最動客戶心/
4堅持才能撼動人心/
5熱情——讓你的銷售業績飆升/
6不要怕客戶說“不”/
7沉著冷靜，機智靈活/
8開發新客戶需勤奮/
第五章 心理操縱術——讀懂顧客心理，打開銷售之門
　　只有最大限度地滿足顧客的消費心理，產品才有競爭力，誰能夠掌控客戶的內心，誰就能成為銷售的最終贏家!
1消費心理是商品開發的惟一指南/
2 心理定價，贏得顧客的心/
3. 好奇心理——激發顧客的注意力/
4從眾心理——他有我也要有/
5暗示——操縱人心的經營謀略/
6 贏得顧客，要懂些心理學/
7. 讀懂客戶心理，就讀懂了生意/
8 揣摩心理，把話說到心窩裡/
9 讚美心理，不妨誇誇他/
10讀懂女性的消費心理/
11瞭解男性的消費心理/
第六章 市場決定下場，一切都要圍著市場“賣”
　　在商場中，市場經濟的變化之快，產品是否適銷對路，主要看它能否滿足顧客的消費需求，能否適應市場需求。可以說，市場決定著賣的命脈，佔領了市場就等於有了賣的地盤。
1選好領域，輕鬆賣/
2市場空隙，就是賣的空檔/
3錯位經營，最好賣/
4產品入市，先要“定位”/
5賣，要尋找市場冷門/
6賣產品，情報資訊少不了/
7賣產品，也要細分市場/
8賣，不能演獨角戲/
9有創意的產品，市場無限/
第七章 先造聲勢，再賣產品
消費者在決定購買某一商品時，會受到一種潛意識的影響。商品資訊刺激的次數越多、越強烈，潛意識中對商品的烙印也就越深刻，對商品的購買和消費就成為一種無意識行為。事實上，人們總是習慣於消費自己熟悉的商品。所以，對商家來講，反復地宣傳，在顧客心中造成強烈的印象，就是至關重要的問題。
1產品品質好，還要宣傳好/
2這樣宣傳：低廉而有效/
3展銷會——讓大家都知道你/
4顧客的口碑就是活廣告/
5巧借機，揚其名/
6市場策劃好，銷路一路飆升/
7巧妙宣傳，搜獵消費者/
8出奇制勝，調動購買欲望/
第八章 這樣銷售最給力——不可不知的推銷法
　　這裡薈萃了銷售行家的銷售心得，靈活借鑒他們的方法，是快速而有效提升業績的捷徑。
1 建立自己的銷售體系/
2禮物銷售法/
3逆向思維銷售法/
4價廉物美銷售法/
5獨特賣點銷售法/
6耐心傾聽法/
7挖掘需求法/
8出奇制勝法/
9好奇心銷售法/
10小故事推銷法/
11微笑推銷法/
12情感銷售法/
13互利互惠法/
14飯局銷售法/
第九章 沒有客戶，沒有行銷
　　沒有客戶就沒有行銷，沒有行銷就沒有利潤。客戶就是你的企業、你的公司、你的衣食父母。一個企業只有擁有了客戶，才能生存，才能發展。
1沒有客戶就沒有銷售/
2利用關係網做銷售/
3從日常生活裡找客戶/
4建立客戶網路，“網”住客戶/
5三步助你輕鬆搞定客戶/
6如何永遠贏得客戶/
7不同的客戶，不同的策略/
8找客戶有路徑/
9准客戶的三個條件/
10網路圈子與行銷/
11滿足客戶的需求/
12善行天下，博取消費者的好感/
第十章 用心服務，由“不買”變成“買”
服務越好，越到位，你服務過的客戶越能成為你的永久客戶，服務好了，他們還不斷地給你宣傳，等於你做了一次不花錢的廣告；服務好了，他們還給你帶來更多的客戶，等於你招了一批不需要報酬的業務員。這樣還愁產品賣不出去？這樣還愁商業沒有效益？
1服務越到位，客戶越永久/
2讓客戶享受“上帝”的待遇/
3不一樣的服務，不一樣的業績/
4方便快捷，贏得時間/
5順應客戶就是最好的服務/
6提供保證，作出承諾/
7顧客的抱怨你要懂/
8贏在細節，服務越細越好/
9微笑——招徠顧客最廉價的手段/
10從優質服務開始/
11為顧客節省錢，也就賺進了錢/
12把顧客的事當成自己的事/
13耐心服務：情動+心動=行動/