第一篇
使用人才是管理者的必備素質
選好人才能用好才　　　　　　　　　010
不遺餘力地留住優秀的人才　　　　　016
要挖人就要捨得付出　　　　　　　　023
用人不妨適時「中庸」　　　　　　　028
管理者要本著量才適用、揚長避短
的原則合理搭配使用人才　　　　　　031
管理者要區別對待不同年齡層的員工　038

第二篇
威信管理才會做出成效
樹立威信要有戰術　　　　　　　　　046
注重承諾才能贏到下屬的信任　　　　050
慎重表態，說到就要做到　　　　　　053
用自己的風格感染下屬　　　　　　　056
適當時候要「御駕親征」　　　　　　060
千萬不能感情用事　　　　　　　　　063
面對壓力自己承擔　　　　　　　　　067
不假公濟私損及個人形象　　　　　　070
堅決拆散小圈子　　　　　　　　　　072
適度地發火　　　　　　　　　　　　075
距離產生威嚴　　　　　　　　　　　077
對下屬恩威並用　　　　　　　　　　080

第三篇
該出手時要勇於出重拳
該果斷時絕不可猶豫　　　　　　　　084
以明確態度糾正下屬的錯誤　　　　　087
原則問題上不能做牆頭草　　　　　　091
以有效方法讓狂傲者俯首聽命　　　　095
大膽揮起「解僱」的殺手　　　　　　098
在「藉口」上做文章　　　　　　　　101
不妨遷就一陣、威懾一次　　　　　　104
抓住癥結才出手　　　　　　　　　　110

第四篇
懂得授權
管理者不能凡事都親力親為　　　　　116
不懂得授權就無法成為優秀的管理者　121
給下屬授權要講究原則和技巧　　　　128
授權時應區別權限　　　　　　　　　131
大幅升職，讓員工都當老闆　　　　　134
慎選「受權者」　　　　　　　　　　137
要堅決清除合理授權的障礙　　　　　139
把授權落在實處　　　　　　　　　　143

第五篇
公平與公正是管理者應記住的管理要訣
公正比公平更重要　　　　　　　　　146
處理員工之間的衝突要先將衝突分類　149
藝術性地解決衝突　　　　　　　　　154
學會減少衝突的十招　　　　　　　　162
認清小團體的危害　　　　　　　　　166
用競爭取代「內耗」　　　　　　　　169

第六篇
和諧的關係是提高管理效率的潤滑劑
站在員工的立場考慮問題　　　　　　180
關鍵時刻給予下屬必要的支持　　　　185
當好員工的家長　　　　　　　　　　187
讓企業充滿人情味　　　　　　　　　191
放下自己的「架子」　　　　　　　　193
記住員工的姓名　　　　　　　　　　195
對員工進行感情管理　　　　　　　　201
瞭解員工的滿意度　　　　　　　　　204
創造輕鬆的氣氛　　　　　　　　　　209

第七篇
裝糊塗能讓你管得更明白
有些事情確實需要裝糊塗　　　　　　214
要裝糊塗而不要真糊塗　　　　　　　217
利用模糊思維，巧妙迴避問題　　　　220
推功攬過也是一種「糊塗術」　　　　223
切忌與員工搶功　　　　　　　　　　226

第八篇
柔比硬有時能產生更佳的管理效果
學會以柔克剛的管理術　　　　　　　230
領導者先要管好自己的脾氣　　　　　233
把反對者變成擁護者才算真本事　　　237
給犯錯誤的下屬戴罪立功的機會　　　240
透過化解矛盾提高下屬的積極性　　　243
「戴高帽子」是一種聰明的管理術　　252