前言
第一章　口才是成功推销的关键
口才在推销中的10种作用
推销口才的8种要求
推销口才的14种技巧
第二章　巧用亲和力改变客户
关注客户的有意注意和无意注意
设计精彩的开场白
讲好能吸引顾客注意力的第一句话
唤起顾客的注意
唤起顾客注意的技巧
第三章　巧用兴趣接近客户
选择激发客户兴趣的话题
激发客户兴趣的新产品介绍法
激发客户兴趣
第四章　好口才是交易的通行证
准确判断顾客的购买意向
达成交易的促进方式
促进交易的语言技巧
第五章　轻松应对客户的妙招
价格谈判中的口才技巧
怎样报价和还价
怎样应对谈判中的尴尬
谈判中怎样拒绝别人
在不同地位下谈判的口才技巧
怎样同不同类型的人谈判
第六章　靠诚信赢得客户
妥善处理客户的抱怨
处理顾客抱怨的口才技巧
第七章　货款催收有窍门
发挥催收货款口才技巧的心理准备
发挥催收货款口才技巧的基础
催收货款时的口才技巧
实战案例：与赖账厂长面对面
第八章　妙用电话巧沟通
塑造电话推销形象
电话推销的5个步骤
正确接打电话的口才技巧
电话约见的口才技巧
灵活运用电话预约的口才技巧
第九章　推销全凭一张嘴
应对滔滔不绝的顾客的口才技巧
应对喜欢吹嘘的顾客的口才技巧
应对追根到底的顾客的口才技巧
应对沉默寡言的顾客的口才技巧
应对吹毛求疵的顾客的口才技巧
应对冷淡自傲的顾客的口才技巧
应对爱争辩的顾客的口才技巧
应对刚愎自用的顾客的口才技巧
应对虚情假意的顾客的口才技巧
应对圆滑难缠的顾客的口才技巧
应对准顾客的口才技巧
应对“急性子”的顾客的口才技巧
应对冷漠的顾客的口才技巧
应对发怒的顾客的口才技巧
应对豪爽、干脆的顾客的口才技巧
应对多疑的顾客的口才技巧
应对怪僻的顾客的口才技巧
应对从容不迫的顾客的口才技巧
应对撒谎的顾客的口才技巧
应对畏生的顾客的口才技巧
第十章　为商品量身定做推销口才
推销耐用消费品的口才技巧
推销办公设备的口才技巧
推销家用电器的口才技巧
推销汽车的口才技巧
推销玩具的口才技巧
推销书籍的口才技巧
推销服装的口才技巧
推销钟表的口才技巧
推销运输服务的口才技巧
推销建筑材料的口才技巧
推销药品的口才技巧
第十一章　四大技巧铸就优秀推销员
善用幽默
善于赞美
善于倾听
善于提问
第十二章　推销是一种表达的艺术
用声音侧陡客户
带着微笑的声音
“目光语”传情达意
内心动态的晴雨表
价值百万的笑脸
非语言的魅力
言辞的推敲
说话的语病
第十三章　世界顶级说服术
苏格拉底的说服法
让聪明人二选一
每个人有每个人的欲望
探测购买的动机
疑虑会成为拒绝的理由
说对自己不利的话
让顾客欠你的情
吊起他的胃口
把买和不买的利弊说清楚
对价格进行分解
80％是用耳朵说服
区别“想要”与“需要”
扮演不情愿的卖主
顾左右而言他
利用“怕买不到”的心理
让他们单独呆一会儿
当手触到门把时
进行积极假设
欲擒故纵推销法
凡事留一手
订购单也是说服的工具
最后还有一招
第十四章　洞察顾客心理上的弱点
见什么人说什么话
对独断专行的人
对外向型性格的人
对随和的人
对分析型的人
对沉默寡言的人
对喜欢炫耀的人
对知识渊博的人
对好奇心强的人
对演员型的人
对精明严肃的人
对年轻人
对中年人
对老年人
对令人讨厌的人