大師輕鬆讀 NO.671 決定性瞬間

出版日期:2018/05/23
出版:大師輕鬆讀 / 大師輕鬆讀股份有限公司
語言:繁體中文(台灣)
檔案格式: PDF(適合平板)
頁數:40
ID:124947
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內容簡介

No.671決定性瞬間 將平常時刻轉變成難忘體驗4元素|中英對照

元素 1 提升體驗讓人瞠目結舌
元素 2 激發洞察改變人們對自己及世界的了解
元素 3製造更多榮耀的時刻
元素 4 觸發緊密且深遠的連結

原著
奇普.希思 Chip Heath / 史丹佛大學組織行為教授
丹.希思 Dan Heath / 杜克大學企業教育中心高級研究員

章節目錄

重點導讀 決定性瞬間

Section 1 如何看待瞬間的意義
如果你很聰明,你會開始預測在你的顧客一生中會出現的決定性瞬間,並且做好準備好好利用它們。
情境 1 轉變
情境 2 里程碑
情境 3 困境

Section 2 如何打造難忘且有意義的決定性瞬間
決定性瞬間通常是由4個基本元素的1個或多個混合而成。要在更多時候創造更多決定性瞬間,就專注在如何把這些元素湊在一起。
元素 1 提升
元素 2 洞察
元素 3 榮耀
元素 4 連結

延伸閱讀 讓顧客變粉絲的關鍵時刻

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重點導讀 決定性瞬間

Section 1 如何看待瞬間的意義
如果你很聰明,你會開始預測在你的顧客一生中會出現的決定性瞬間,並且做好準備好好利用它們。
情境 1 轉變
情境 2 里程碑
情境 3 困境

Section 2 如何打造難忘且有意義的決定性瞬間
決定性瞬間通常是由4個基本元素的1個或多個混合而成。要在更多時候創造更多決定性瞬間,就專注在如何把這些元素湊在一起。
元素 1 提升
元素 2 洞察
元素 3 榮耀
元素 4 連結

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