大師輕鬆讀 NO.918 體驗式行銷

重點導讀 讓顧客透過你的品牌獲得刺激、娛樂、教育和挑戰
在網路普及的商業環境，與其被動地讓顧客分享他們好的、壞的體驗。不如更積極開發體驗式行銷，為顧客創造更貼心、豐富、有價值的顧客體驗。你的顧客會為此感謝你，對你的企業保持忠誠，並為此付出高價。

Section 1 體驗式行銷革命
今天的消費者希望購買的產品和服務能震撼他們的感官、觸動他們的心靈或刺激他們的頭腦。比起提供他們一份寫滿功能和利益的採購清單，他們對於能夠提供他們愉快體驗的行銷反應最好。

Section 2 體驗式行銷的5種類型
類型 1 感官行銷
類型 2 感受行銷
類型 3 思考行銷
類型 4 行動行銷
類型 5 認同行銷

Section 3 體驗式行銷的結構、策略和組織問題
從結構上看，體驗式行銷可以用來建立全面行銷方案，這類方案是混合兩種或多種不同類型顧客體驗的組合。
策略問題 1 你應該使用哪種類型的體驗式行銷？
策略問題 2 你應該如何使用規畫表格？
策略問題 3 如何塑造企業品牌和副品牌？
策略問題 4 如何運用新產品、品牌延伸和夥伴關係？
策略問題 5 如何在全世界運用體驗式行銷？
組織要素 1 戴奧尼索斯文化
組織要素 2 直升機視角
組織要素 3 有創造力的員工
組織要素 4 合作態度

延伸閱讀 用貼心換顧客的忠心
所有商業到頭來都是一樣的，歸根究柢都是人與人在打交道。留住顧客的關鍵在於，關注顧客經歷的情緒起伏或顧客體驗，只要成功地將他們從理想的顧客體驗的一個階段送到下個階段，他們將會永遠跟隨你。