管理妙招便利貼商業周刊30週年最強管理案例精選

目錄
導讀　吸收案例精華，也要從經驗中學習／黃俊堯

第1章 策略領航
01設定目標——問對問題，才有對的解決方案
02多品牌策略——「糾團」用四十種品牌，分散經營風險
03品牌延伸策略——《ELLE》靠品牌形象賺時尚財
04把對手變客戶——萬國行李箱賣遍120國　再從品牌反攻代工
05在別人休兵時備戰①——海爾激活休克魚理論
06在別人休兵時備戰②——華城抓住機會就上
07侵略式服務——華德客戶服務一次到位
08九敗求一勝——全家：不斷出招就對了
09彈性化經營模式——便利商店學量販店銷售組合
10先想最壞的結果——Garmin做決策時，先自問兩大關鍵問題
11直接從源頭下手——摩克動力從配角變關鍵資源
12跨界學賣點——腳底按摩店也有高品味
13數位轉型——勇敢放棄大眾市場，IBM華生實驗室做深耕生意
14發揮品牌力量——老牌蛋糕砍掉重練，二十個月從破產變大賺
15用代工養品牌——賀盛專心當「技術狂」，做品牌當展示台
16鎖定小眾市場①——決定走自己的路 馬自達谷底翻身
17鎖定小眾市場②——Adobe敢得罪九成用戶，才能過濾出忠實客
18團結力量大——國際戰打群架，產業連結創造共榮傳奇
19酵母哲學——幫別人成功，自己也壯大
20找出市場縫隙——從「別人不做的」贏起，飛捷成全球第三大POS廠
21風險管理——站在巨人肩膀上，保走在對的道路
22街頭戰法①——顛覆量大的迷思，小單才好賺
23街頭戰法②——價格透明化，反而賺更大
24街頭戰法③——不追求當下獲利，而是後續做不完的生意

第2章 人，是一切的根本
25人對了，事就對了①——Zappos情境式選才面談
26人對了，事就對了②——摩克動力司機「多聲帶」
27協助新員工「軟著陸」①——奧美藉學長制幫助新人「快熟」
28協助新員工「軟著陸」②——提前套牢校園人才，分級培訓
29專業能力分級——「臂章制度」為廚師分段數
30活用兼職人員①——日本超市打工也能升遷
31活用兼職人員②——靠它揪人，3C高手隨傳隨到
32彈性工時更有效率——斯蒂爾用「時間帳戶」調節淡旺季
33遠距管理大軍——塔塔資訊員工遍布全球
34離職員工管理——就算跳槽，也能繼續累積信任
35員工福利——會好好照顧員工的夢幻企業
36留才術①——杜邦主動幫員工找下一個工作
37留才術②——自選上班制降低離職率
38留才術③——主管由你票選，離職率降到五%
39放手給年輕人——皇冠壓寶九○後，擦亮六十五年老店招牌
40績效考核更有效——用客戶推薦度打設計師考績
41高效用人——簡化店長任務，一個店長管五家店
42長線思維育才——豐泰依育才速度定成長目標
43打破上下階層——Google、捷步零管理時代
44遊戲化管理①——奇異改善企業內部惡性競爭
45遊戲化管理②——雲朗跨館PK賽，激出創意料理
46公平賞罰——「行為矯正單」對事不對人，總經理犯錯照罰
47變革管理①——台灣醫界改造王，一年救起王菲醫院
48變革管理②——晶圓女將的彎腰學，成功收服日本人
49變革管理③——花蓮翰品酒店的跨部門「創新圈」
50變革管理④——台南老爺行旅變「少爺」潮旅
51變革管理⑤——打造菜鳥大軍搶小單，甲骨文變雲端黑馬
52變革管理⑥——高絲丟掉七十年老經驗，反而多賺兩倍
53別怕犯錯——失敗了？開一場派對好好慶祝吧！
54依專案組團隊①——TeamLab不分部門，有案子再成軍
55依專案組團隊②——奧迪康名片不放職銜
56有效激勵①——淘寶同事每個都有藝名
57有效激勵②——山口電器行以「社內金氏紀錄」提振士氣
58有效激勵③——治裝感謝金
59有效激勵④——海爾讓有貢獻的員工留名
60培養接班人——面面俱到的交棒計畫
61落實代理人制——摩根富林明主管強迫休假
62缺席管理——巴塔哥尼亞歡迎蹺班去衝浪！
63創新激發術——貝佐斯把Why Not?當口頭禪
64用震撼教育帶兵——海爾砸七十六台冰箱，成經營大師

第3章 高品質的生產過程
65魔鬼細節——「奈米級」南投紙廠，打進蘋果供應鏈
66打造生產流程——Zara建立從下往上反應的快速部隊
67目標管理術——喬山健康科技的「家庭聯絡簿」
68現場實務智慧——「警示燈管理」成功的祕訣
69拆解作業流程——逆向思考的效率術
70工作分配法①——迪思科把工作拍賣給員工！
71工作分配法②——淘寶主管提新專案，要在內部「招標」
72工作提速法——佳能員工站著工作
73德國式效率——斯蒂爾「以慢擊快」
74跨部門員工決策術——惠普模擬組成決策市場
75員工收支記錄①——以個人為單位的收支制度
76員工收支記錄②——海爾家電的「資源存摺」
77借重外部頂尖資源——八五零組件都外包，只做最擅長的事
78歸零思考——他賣桌椅比別人貴五倍
79工作像打怪——盛大把線上遊戲點數搬進辦公室

第４章　讓顧客愛上你的產品
80從最沒效率的市場切入——船隊像「區間車」，大小站都停
81決勝新製造——聯華食品用消費數據決定可樂果生產線
82專注需求——Nike用狂熱態度，做運動員要的產品
83市場調查很重要——皇冠用微信做市調，打造爆款
84市場調查很重要——便當餐飲請顧客填問卷
85研發人員親訪客戶——趨勢科技讓工程師直接面對客戶
86滿足顧客單純的欲望——赤鬼將牛排當焢肉飯專賣、阿默蛋糕奉行簡單哲學
87用顧客的角度經營①——麵包店減法再乘法，贏過大而無當
88用顧客的角度經營②——可樂旅遊讓客戶每一個小抱怨都被聽到
89社群互助術——到時尚版臉書，分身好友試穿給你挑
90把眼光從敵人身上移開——大前研一不陷入敵人的迷思
91另闢池塘——宇舶表重新定位戰場，做市場異類
92上下游共好——台灣卡車燈王帶供應商一起升級
93資料庫管理——萬國通路快速反應的秘密武器
94暢銷法則——騰訊先決定市場再求創意
95產品開發——美利達讓台德分工，聯手研發
96貼近市場——每座工廠都設研發中心
97樂高創新學——靠著一套內部機制讓創新源源不絕

第５章　企業管理的底線：成本與績效
98部門自負盈虧——京瓷「變形蟲式經營」
99責任中心制——震旦行驅動員工企圖心，有本事可以全拿
100整批定價——二手服飾店一口價，簡化流程
101節能方法——指定專人負責電源開關
102精省辦公環境——到咖啡廳辦公，視訊管員工
103密集採購降存貨——ATT集團每週採購新貨、週週上新衣
104二○％的開銷其實是浪費——毅業集團省錢三招
105開會效率提升①——英特爾開會有專人把關、計時
106開會效率提升②——亞馬遜開會人數，限兩個披薩能餵飽
107業績預估①——IBM成交機率也能量化統計
108業績預估②——台達電滾動式預估業績，調節資源分配
109螞蟻生存學——美廉社用超商距離賣超市商品

作者簡介

商業周刊

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