解答一萬個主管都煩惱的事

日本一上市即三刷！
網羅一萬個主管都煩惱的共同難題，
最強的管理疑難雜症處方箋！

　　你也有以下的問題嗎？
　　．不知道該如何指導年輕人，也不知道如何叫得動年長的部屬。
　　．不知道怎麼營造良好團隊氣氛。
　　．收到難以認可的上級指示，卻還得傳達給部屬。
　　……

　　職場重建率100%！
　　50個管理問題解方幫你解決一切困擾，
　　無論向上管理、向下溝通都沒煩惱。

　　◎主管的煩惱根源，其實是在「業績壓力」
　　作者身為日本知名的職場重建專家，
　　協助過的主管超過一萬人，是職場重建率100%的大神級主管教練。
　　當他傾聽主管們的煩惱時，發現一個事實：
　　所有主管，煩惱的其實都是同一件事──業績。
　　但，團隊的業績要靠部屬貢獻，才能提升，無法只靠主管。
　　因此，主管得要透過正確的管理方式，促進團隊達成業績，煩惱自然迎刃而解！

　　◎五個面向，幫你解決50道主管的難題！
　　一流職場重建專家，教你如何成為成功的主管，贏得部屬尊敬、上級青睞！
　　你不擅長說教嗎？
　　不知道該怎麼溝通，才能問出部屬的煩惱嗎？
　　無論公司規模、成立時間或是行業類型，主管抱持的煩惱都是一樣的。
　　作者將自己指導過的一萬個主管所提出的煩惱，濃縮成50個問題，
　　並根據以下五大觀點，歸類這50道主管的難題，
　　在現場面臨的各種困擾，本書都有解方。

　　◆守護部屬：如何幫助部屬，才能讓他們充分發揮能力，為公司創造業績？
　　Q：部屬捅婁子，可能會惹怒客戶的時候，我該怎麼做？
　　A：主管負起責任，先主動向客戶坦白並且誠心處理，用公司的力量來度過危機！切記千萬別隱瞞不報，因為這樣只會讓問題越來越嚴重……

　　Q：管理部屬工作內容好煩惱！管太多太雞婆，管太少又像甩手掌櫃，怎麼辦！
　　A：這時主管應當具備兩種觀點：「危機管理」與「培育人才」。確認哪些部屬是較容易出狀況，而需要注意的，而他們負責的工作中，又有哪些是出問題，會導致失去重要客戶的項目？分清楚以後，自然就知道該管理哪些工作內容！

　　◆鍛鍊自己：主管該如何提升自己，才能獲得部屬信賴？
　　Q：我不太會罵人，當部屬有問題需要指正時，我該怎麼要求他們改比較好呢？
　　A：問題發生時，真正應該採取的行動不是罵人，而是聆聽部屬的說明，釐清問題再對症下藥。

　　Q：部屬都把想法藏心裡，我該怎麼做，才能讓部屬願意主動與我溝通？
　　A：想要獲得對方的信任，唯一的作法是忍住不開口，仔細聆聽對方的意見，表現出「關注」的態度，才能讓對方願意分享，了解對方的煩惱所在。

　　◆建立團隊：如何打造願意互助合作的和諧團隊？
　　Q：處理團隊成員的小糾紛超麻煩，想阻止部屬吵架，是不是求職時該問星座、問血型比較快？
　　A：主管必須具備藉由「目的」管理部屬的能力，如果團隊發生不睦的情況，要營造讓彼此「在情感上接納對方」的契機。

　　Q：明明一直叫大家做好「團隊合作」，也列入考核項目，大家還是只注重個人業績怎麼辦？
　　A：先與團隊共同討論、制定出「互助合作的時機與事項」，並且明定考核方法，才能促進團隊確實做到互助合作。

　　◆交出成績：如何對團隊下達指示，才能打造優秀績效？
　　Q：我無法接受上級的指令，卻必須要求我的部屬做到，感覺好想死。
　　A：身為中階主管，不能因此與上級正面衝突，而要先設法理解這項指令的原因，並且用客觀的態度與理性的分析角度，向團隊傳達指令，幫助他們提起幹勁執行指令。

　　Q：沒人想做的屎缺苦差事，該如何分配給部屬？
　　A：即使是沒人想做的工作，也要找出「執行的必要性」與「對公司有何意義」，具體告知部屬之後，在部屬完成時充分致謝，這樣做就能讓部屬發揮幹勁。

　　◆改變組織：若你對公司有所不滿，該如何帶動大家參與並改變公司？
　　Q：公司指派我接管毫無幹勁的部門，我不想因此被當成沒用的主管，該怎麼做？
　　A：首先必須先調查「部門無法達成目標的原因」，正確認識現況後，再盡力與部屬溝通、用事實來激發部門同仁的幹勁，幫助大家一起調整心態，為公司做出正面的貢獻。

　　Q：團隊成員天天在加班，累得半死，我該怎麼減少這種狀況？
　　A：先檢視大家的工作過程，確認能達成成果的步驟後，再找出可以刪減的工作內容，幫助團隊達成工作減量的目標！

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　　知識交流平台TMBA共同創辦人　愛瑞克
　　生鮮時書創辦人　劉俊佑（鮪魚）
　　臨床心理師、企業講師　蘇益賢

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　　☆「將具體的煩惱用問答的形式呈現，讓讀者能對症下藥。建議也非常具體，感覺很久沒看過這麼好的書了。」

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