99%的人輸在不會表達2

推薦序 讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做／鄭匡宇
前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」

第一章 為什麼我話還沒講完，對方就轉頭
01要贏得感情，你得先輸點道理
02你注意到對方開始戒備了嗎？
03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見
04說事實會傷人？那就說好聽點的事實
05「因為」的力量，很扯但有效

第二章 這時候，怎麼說比說什麼還關鍵
01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去
02當他眼神渙散時──打動對方的技巧
03這些情況下，如何讓他對你放心
04迂迴不成換直接，個人行不通換群體
05十二次的「不行」，只為成就一次「好吧」

第三章 原來行不通的事，怎麼換個方法說
01這個社會以貌取人，形象不同就等於換了方法說
02普通人怕與眾不同，高手說話總在意料之外
03談你的親身經歷，或創造他的經歷
04讓數字為你說話？只講有故事的數字
05「這樣做他有什麼好處？」找到答案，他就被你說服

第四章 瞬間打動人心的表達技巧
01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話
02「沒你不行」──強調對方的重要性
03不是口才好，那叫做有感情
04改變思維，把壞事說成好事
05讓對方相信，這方法是他自己想出來的

第五章 讓一個人改變心意的心理學
01讓他覺得虧欠你（互惠原則）
02替他貼上標籤，他便成了你說的那樣的人（標籤效應）
03大家都這麼做，安啦（跟風心理）
04專家都說了，就這個好！（權威影響）
05晚來就沒了（稀缺理論）

第六章 表達高手常用的說服策略
01先引導他說出承諾，接下來你才提要求
02重複、重複再重複，很重要所以說三次
03從小地方開始要求，就能得寸進尺
04擴大你與對方的相同處，不提衝突
05要射人卻先射馬，人人都有軟肋

第七章 換一個違反常理的說法，反而說服了
01潑冷水、唱反調，說服傲驕之人
02無賴法：製造尷尬以逼人就範
03說服急性子：瞬間沉默，不講話
04遇到膽怯者，用壞結果恐嚇他，或安撫他
05勾起他的好奇心

第八章 安慰、批評、道歉時，話不要多，要攻心
01不要安慰，對方的心情反而好些
02這樣批評，人家才有可能接受
03不傷和氣、不得罪人的拒絕術
04道歉要先安撫人心，再處理事情
05妥協、讓步、破局都是好結果

結語 想改變人家？你不妨先改變自己

李勁

暢銷書作者，資深企劃編輯，走心文案人。一個喜歡研究生活瑣碎細節的作者，特別關注日常生活中的趣聞軼事。熱衷於心理學方面的學習和探索，也熱愛交際和寫作。其創作的每一部作品，都志在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。

著有暢銷書《拒絕力》、《提問的藝術》、《自製力》、《別輸在不會表達上》。本書在中國亞馬遜暢銷榜長銷21個月。