你出事，媒體不扛：面對無所不在的自媒體，你需要一點高「媒商」

作者簡介
內容簡介
序
上篇 媒商，一個新概念
第1章 全媒體時代來了
第1節 這個時代的特點
我們更快遺忘
什麼才是重要的
立場堅定與脆弱善變
第2節 新聞、媒體和記者
新聞價值五要素
媒體並不神祕
記者都長什麼樣子
第3節 框架理論
第4節 議題設定
案例
第2章 媒商是什麼？
第1節 德商：做一個有德行的人
思考框：演的比真的表現好？
第2節 智商：你需要很聰明
案例：要聽懂對方真正想說的是什麼
第3節 情商：你需要一顆同理心
轉播車：醫者與記者要溫度溝通
案例：情感是一種共通的語言
第4節 風趣以及其他
第3章 與媒體溝通需要記住的十句話
誠實是一種美好的品德
言而有信才知其可
沉默是一種態度
不要說任何不想上報的話
生動的語言在哪都會引人注目
說「我錯了」，不是結束而是開始
讓誰替你說話很重要
把壞事說成好事時要小心
很多人同時說話不是好事
謹慎拋出陰謀論
中篇 操作手冊
第4章 溝通策略中的幾個基本問題
第1節 我們能而非我們好
第2節 什麼能說什麼不能說
第3節 機構：MICE策略
監測 Monitor
內部調查 Investigate
對外溝通 Communicate
評估結果 Evaluate
第4節 5W方法
Who：誰來代表我說話
What：知己知彼
When：找到最好的時機
To Whom：切換你的風格
Which Channel：大聲公和竊竊私語
第5章 與媒體溝通的N多種方法
第1節 高聲唱與低聲耳語
電話採訪
專訪
群訪
多人採訪
新聞吹風會
第2節 記者會：台上十分鐘 台下十分功
說什麼
誰來說
選擇發布時機
地點很重要
多樣的表達形式
知識框：新聞稿──一件新聞半成品
第3節 快速卻失敗的記者會
快，不是萬能
事故主體不明該怎麼辦
第6章 危機事件發生後的第一時間
第1節 陳述已知事實
第2節 表達誠懇態度
第3節 公開措施細節
第4節 謹慎拋出結論
下篇 話術
第7章 當記者要求採訪你本人
第1節 記者發問之前你需要搞清楚的事
第2節 有趣而精練的內容
讓人記憶深刻的語句
哪些必須說出來
能說並不等於會說
第3節 一些形象上的建議
服飾
眼神
坐姿
語調語速
封鎖干擾
提前練習
第4節 第一面情景還原
常規採訪
非常規採訪
知識框：媒體溝通簡明十問
知識框：神祕的通訊錄
第8章 場景訓練
仿真場景一
我是主角
遇到快速追問怎麼辦
思考問題
仿真場景二
要不要救那艘即將沉沒的船
遇到不可靠的記者怎麼辦
思考問題
仿真場景三
建構邏輯時要有定點
遇到封閉式問題怎麼辦
思考問題
仿真場景四
第一個問題很重要
記者總打斷回答怎麼辦
思考問題
仿真場景五
不要抓緊時間自我表彰
記者特別愛總結但總結有誤怎麼辦
思考問題
仿真場景六
電話採訪必須要做的幾件事
想核實記者身分，對方不配合怎麼辦
仿真場景七
正確的廢話≠有效的資訊
記者讓我用個人名譽擔保怎麼辦
仿真場景八
要學會避開敏感詞彙
當記者無視一些你認為很重要的背景
寫在後面的話

李穎，媒商實驗室MediaQLab首席專家，擁有新聞學與心理學雙碩士，專業心理諮詢師，擔任深度調查記者多年。常年專注危機公關、突發事件輿情處置等研究，同時參與政府、企業輿論應急處置機制建設工作，提供危機傳播建議。