好主管就該學的不傷感情責罵術

★★罵人，也能讓人感覺良好！★★
如何有效指正部屬缺失，不被討厭，讓他做得更好？
責罵絕不是吵架、找麻煩，而是提醒、改正錯誤。

★【特別收錄】100個不傷感情的責備金句
★ 關鍵時刻，這樣開口最有效！

◎ 讚美，只能培育出二流人才，責備，才能帶出優秀菁英
這本書是專門寫給「主管」的，不管你是剛上任的新手，
還是閱人無數的老鳥，或許你還在思考，該如何帶人最好？
但如果你沒學會「如何罵人」，就等著做到死。
很多主管不敢罵，怕部屬被罵完心情不好；
有些主管不懂罵、不會罵，讓部屬表現每況愈下。
不敢開口罵，其實是缺乏領導的自信；
不懂為什麼罵了沒效，是因為沒人教你如何罵。

書中收錄56個不傷感情的責備技巧，
不敢罵、不懂罵的主管，了解罵人的原則後，面對各種事件、對象，
都能成為「不被討厭」的高明主管，帶出態度好的高效率部屬。

◆主管頭痛問題一：部屬言行、禮儀、習慣……，狀態百出！
‧「不主動打招呼」的部屬，如何糾正？
‧部屬撒謊時，要當場拆穿他嗎？
‧工作時越聊越起勁，如何制止又不傷部屬自尊？
‧下指令沒在聽，該用什麼口氣和用語，讓部屬不再犯？
‧部屬在大家面前公然跟你唱反調，如何反應？
除此之外，上班常遲到、只會道歉卻不見改善、抱怨工作內容、敷衍了事等，
這些看似很小的狀況，卻是心態錯誤的表現。
因此，你必須挑對時機，選擇正確的責罵句，將責罵次數降到最低。

◆主管頭痛問題二：遇上罵不得的部屬，該如何聰明因應？
‧有些人罵了就惱羞成怒、就喪氣，該如何罵出口？
‧得力助手、表現好的部屬犯錯了，如何讓他們振作？
‧只出張嘴、散漫、被動、做表面工夫的部屬，如何讓他們自動自發？
‧自以為是、見不得人好、有能力但不懂合作的部屬，如何讓他們認同團隊？
‧遇到自己合不來、討人厭的部屬時，該如何冷靜面對，避免越罵越火？

◎ 責罵絕不是情緒性發言，主管請先調整「心態」，給予正確的建言
‧兩位部屬起衝突，主管必須讓他們思考衝突的原因。
‧部屬開會時心不在焉，喝令他「專心點」，不如指定他下次發言，讓他不敢再摸魚。
‧整個團隊小錯不斷，你必須讓大家一起反省工作流程，而不是找戰犯。
‧當部屬主動回報錯誤，別打斷、別翻舊帳，指導他如何補救，他會更信任你。
‧發現有人表裡不一，你要公開稱讚其他默默做事的人，暗示部屬，你都看在眼裡。

◎ 責罵也能不傷感情，這樣開口，有效預防衝突
‧責備遵循SOP，別直接叫他「你好好反省」。
‧心理學小技巧：先稱讚優點，部屬才會虛心接受責罵。
‧記得肯定他為團隊著想的心意。
‧只要「簡單提醒」的小事，別特意「關門訓斥」。
‧忍不住發火時，先冷靜三秒鐘再開口。
‧掌握對的時機再開口。

◎ 身為主管，卻不敢罵、不會罵？你得先牢記「六大責罵原則」
‧不敢責備，只會讓主管的威信全失。
‧責罵不是發洩，好主管要懂得控制脾氣。
‧責備後，主管要主動打破尷尬的氣氛。
‧平時多觀察，找出被罵後，仍有幹勁的部屬。
‧身為主管，有歧視、人身攻擊疑慮的台詞，絕不能罵出口！
‧部屬找藉口，可能是想求救，先別急著開罵。
能幹的主管，會讓部屬覺得「受教」，而非覺得「被找麻煩」；
責備不是為了吵架，而是改正錯誤。
學會56個責罵技巧，不管手下是哪種兵，都能帶出一流強將。

【特別收錄】關鍵時刻，立即派上用場！不傷感情的100個責備金句：
【1】鼓勵犯錯的部屬，讓他振作
──「如果我對你不抱持希望，就不會罵你了。」「我也曾經失敗過。」
【2】不用命令，改用「暗示」讓部屬主動
──「你說該怎麼辦呢？」「我一直在等你回報進度」
【3】激勵部屬自尊心，讓他自省
──「因為是你，我才會講這些。」「我看人一向很準。」
【4】不管哪種責備，都能完美收尾
──「以後多注意。」「我話就說到這裡，自己想想。」
【5】難以開口時，不妨這樣開頭
──「或許是我太挑剔，但你應該……」「你不做這件事，簡直是在浪費才能。」
【6】讓部屬無法拒絕或不容反駁
──「我不這麼認為。」「你這句話不合邏輯喔！」