說真話不得罪人的方法

推薦序一　帶著真心說好話，好事會回到自己身上／陳茹芬（娜娜）
推薦序二　能好好生氣，更能好好去愛！／小虎老師（羅鈞鴻）
推薦序三　說話態度不同，對方的感受就不同／Emily
推薦序四　職場上也適用的萬用溝通技巧／周博
前言　說真話不得罪人的方法

第一章 三種工作經歷，練就我的工作能力
過去的我，原本不擅言辭又性格畏縮／想直接說出口，又怕被別人討厭／簡單一句話，讓工作態度隨便的部屬反省／生氣預告，說出自己的感覺／只要確實練習，任誰都能夠做到

第二章 正確的發脾氣，不得罪人也不為難自己

01生氣就會被討厭？你可以軟性告知
憤怒的情緒，應該確實表達出來／不擅長發脾氣的人，可以以「告知」代替生氣
02為自己辦一場憤怒特賣會
某天在藥局氣到不能忍……／也不能太習慣發脾氣這件事
03三明治生氣法，先笑、再怒、最後笑
先笑、再怒、最後再笑／即使生氣，也完全無意傷害對方
04刻意在眾人面前發脾氣
家暴和虐待案件，都是在密閉空間中發生的
05教訓小孩前，先留意他的身高
對方的立場，優先於自我情緒／好好運用詞語、聲音、表情來傳達？

第三章 讓對方願意聽的勸導方式

01帶著替對方加油的心情，適時勸導
會主動提出勸導的人都去哪裡了？／再這樣下去，「你」會很危險
02「正常來說……」提到這句話就完了
提到這句話就完了／盡可能掌握「現行犯」的言行
03讚美要直播，責罵不要重播
適時發送「下次你再這樣，我就會生氣」的訊息／沒有重播這回事
04不要傷了對方，才想幫他上藥
受傷之後才想幫對方上藥，就太遲了／為對方量身訂做一個足以承受勸導的容器
05膚淺的讚美，會有反效果
稱讚之前，先養成做筆記的習慣
06比起如何規勸，誰來勸才是重點
如果改變與顧客的相處模式
說真話不得罪人的方法──三種巧妙稱讚別人的方法

第四章 提升好感度的拒絕高招

01不懂拒絕，你會做到死
不要用奇怪的方法拒絕
02說「不」也能提升好感度的神奇話語
任何人被拒絕，都會感到受傷／乾脆拒絕，卻能提升自己的好感度
03透過郵件拒絕時，使用較為口語的字句
避免使用否定句／使用過多的敬語，會增加不必要的距離感
04讓這件事變成你們的共同決定
不用拒絕，只需與對方協商／讓對方主動打退堂鼓
05把「不」留到真正需要的時候再用
拒絕，也可能意味著失去機會

第五章 「拜託別人」，很多人就是開不了口

01人是一種受到他人依賴，會感到喜悅的動物
拜託他人幫忙，就是個厚臉皮的人？
02拜託他人的正確時機
拜託他人做事等於剝奪對方時間？
03分批委託，有效減輕對方的負擔
讓對方自然說出「我想做」的小技巧
04別再問：「明天你有空嗎？」
「明天你要很早出門嗎？」不OK
05開門見山直接說

後記　要說，還是不說？要忍，還是不忍？

野野村友紀子
1974年出生於大阪府。諧星組合「兩把手槍」中川谷修士的妻子。
從事諧星活動後，轉戰節目編劇，目前也多方參與綜藝節目的企劃，以及編寫動畫、遊戲的劇本，並擔任吉本綜合藝能學院（NSC）東京校的講師。
著有《為了堅強生存下去，想告訴你的一些事》、《想好好教訓一下當初的自己》、《別小看夫妻吵架，誰也輸不起！》（產業編輯中心出版）、《成為爸爸的老公們，別忽視老婆的真心話！》（嬰兒與母親社出版）、《丈夫不知道的家事清單》（雙葉社出版）。