推薦序

我完全信任，王馥蓓寫的危機管理／丁菱娟

建構信任的人／白崇亮

危機，正是成長的轉機／李吉仁

信任的人寫的信任之書／沈方正

危機管理就是經營的本質／齊立文

面對當下危機的時代──迷惘是必然的，行動是必要的／鄭涵睿

第一章 就是現在──當下危機的時代來臨了

　What 危機的定義

　Why為什麼危機無所不在？

　How 如何預防與面對危機？

第二章 魔鬼藏在細節裡──問題、議題與危機

　問題是危機的火種──星星之火足以燎原

　議題是危機的火苗──掌握風向，引導走向

　危機大火爆發──當機立斷，即時撲滅

　危機 vs. 風險──兩者的差異

　防患未然──危機管理的王道，就是根本不要讓危機發生

第三章 危機預防篇（I）──從同島一命到全球共生，預防點線面

　點的思維──人人要有危機敏感度

　線的分析──議題管理的五大作法

　面的策略──利益關係人議合

第四章 危機預防篇（II）──有備無患，危機管理程序、組織與技能

　危機管理流程

　危機管理小組

　危機管理技能

第五章 危機管理篇（I）──與危機一起跳DISCO

　危機管理的迷思

　危機管理DISCO原則

第六章 危機管理篇（II）──虛實整合的危機溝通

　危機溝通4C步驟

　危機道歉的藝術與技術

　總結──危機溝通Dos and Don’ts

第七章 危機後修復行動──不浪費任何危機，化為組織養分

　危機 vs. 聲譽──以時間換取的修復之旅

　Communicate展開過渡時期溝通

　Repair準備危機修復計畫

　執行品牌修復行動

　形象修復Dos and Don’ts

第八章 變種危機來了──天外飛來一筆，企業審慎表態

　變種危機的本質探討

　變種危機2R原則──Radar & Response

　變種危機Dos and Don’ts

第九章 危機管理教戰手冊

　外商企業的使用建議

　本土大企業的使用建議

　中小企業的使用建議

　最後建議──危機該找外部顧問嗎？

　結語

參考資料與網站

推薦序
我完全信任，王馥蓓寫的危機管理／丁菱娟
建構信任的人／白崇亮
危機，正是成長的轉機／李吉仁
信任的人寫的信任之書／沈方正
危機管理就是經營的本質／齊立文
面對當下危機的時代──迷惘是必然的，行動是必要的／鄭涵睿

第一章 就是現在──當下危機的時代來臨了
　What 危機的定義
　Why為什麼危機無所不在？
　How 如何預防與面對危機？

第二章 魔鬼藏在細節裡──問題、議題與危機
　問題是危機的火種──星星之火足以燎原
　議題是危機的火苗──掌握風向，引導走向
　危機大火爆發──當機立斷，即時撲滅
　危機 vs. 風險──兩者的差異
　防患未然──危機管理的王道，就是根本不要讓危機發生

第三章 危機預防篇（I）──從同島一命到全球共生，預防點線面
　點的思維──人人要有危機敏感度
　線的分析──議題管理的五大作法
　面的策略──利益關係人議合

第四章 危機預防篇（II）──有備無患，危機管理程序、組織與技能
　危機管理流程
　危機管理小組
　危機管理技能

第五章 危機管理篇（I）──與危機一起跳DISCO
　危機管理的迷思
　危機管理DISCO原則

第六章 危機管理篇（II）──虛實整合的危機溝通
　危機溝通4C步驟
　危機道歉的藝術與技術
　總結──危機溝通Dos and Don’ts

第七章 危機後修復行動──不浪費任何危機，化為組織養分
　危機 vs. 聲譽──以時間換取的修復之旅
　Communicate展開過渡時期溝通
　Repair準備危機修復計畫
　執行品牌修復行動
　形象修復Dos and Don’ts

第八章 變種危機來了──天外飛來一筆，企業審慎表態
　變種危機的本質探討
　變種危機2R原則──Radar & Response
　變種危機Dos and Don’ts

第九章 危機管理教戰手冊
　外商企業的使用建議
　本土大企業的使用建議
　中小企業的使用建議
　最後建議──危機該找外部顧問嗎？
　結語

參考資料與網站

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建構信任的人／白崇亮

危機，正是成長的轉機／李吉仁

信任的人寫的信任之書／沈方正

危機管理就是經營的本質／齊立文

面對當下危機的時代──迷惘是必然的，行動是必要的／鄭涵睿

第一章 就是現在──當下危機的時代來臨了

　What 危機的定義

　Why為什麼危機無所不在？

　How 如何預防與面對危機？

第二章 魔鬼藏在細節裡──問題、議題與危機

　問題是危機的火種──星星之火足以燎原

　議題是危機的火苗──掌握風向，引導走向

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　危機 vs. 風險──兩者的差異

　防患未然──危機管理的王道，就是根本不要讓危機發生

第三章 危機預防篇（I）──從同島一命到全球共生，預防點線面

　點的思維──人人要有危機敏感度

　線的分析──議題管理的五大作法

　面的策略──利益關係人議合

第四章 危機預防篇（II）──有備無患，危機管理程序、組織與技能

　危機管理流程

　危機管理小組

　危機管理技能

第五章 危機管理篇（I）──與危機一起跳DISCO

　危機管理的迷思

　危機管理DISCO原則

第六章 危機管理篇（II）──虛實整合的危機溝通

　危機溝通4C步驟

　危機道歉的藝術與技術

　總結──危機溝通Dos and Don’ts

第七章 危機後修復行動──不浪費任何危機，化為組織養分

　危機 vs. 聲譽──以時間換取的修復之旅

　Communicate展開過渡時期溝通

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　執行品牌修復行動

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第八章 變種危機來了──天外飛來一筆，企業審慎表態

　變種危機的本質探討

　變種危機2R原則──Radar & Response

　變種危機Dos and Don’ts

第九章 危機管理教戰手冊

　外商企業的使用建議

　本土大企業的使用建議

　中小企業的使用建議

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　結語

參考資料與網站