豐田の溝通，比JIT更強的管理利器

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◎豐田的品質怎麼來的？工廠老師傅的「歹看面」，光看就夠、不必說話。
◎所有溝通都可在一分鐘內解決？因為豐田人有獨特口頭禪。
◎豐田公司沒有例會這回事，開會更不准筆記，會後執行率超級高，怎麼辦到？

　　提到豐田，許多人會與即時管理系統（JIT）畫上等號。
　　JIT精準控管生產線，使豐田汽車從日本第一躍升世界第一，
　　但是，比JIT讓豐田更有競爭力的，是豐田人都在徹底執行的豐田溝通法。

　　本書作者山本大平，京都大學能源科學研究所畢業後進入豐田汽車，
　　參與新型車款研發，曾勇奪豐田集團執行董事獎、副董事獎等多項獎章。

　　之後轉戰娛樂界，於TBS電視臺負責《極限體能王》等節目宣傳及行銷企劃。
　　其後跳槽至外商埃森哲公司擔任顧問服務。
　　2018年自行創業，專業領域為AI科技之企管服務。

　　本書是他整理多年來在豐田的學習經驗，
　　歸納出一套比JIT更強的「豐田溝通法則」。
　　主管再忙都有空詳談，帶出敢發問、敢挑戰、敢求救的幹才。

◎豐田人開會，只要30分鐘
　　　不論部門大小，從不開「沒有目的、固定時間就該開會」的例會，
　　　所有會議都要先有明確須解決的問題，並且在30分鐘內完成。
　　　會議全程，大家不准記筆記，更不需要另外寫會議紀錄；
　　　這樣開會的用意是？

◎報告的法則，口頭與書面都適用
　　　想找主管討論工作，豐田人有固定的口頭禪，
　　　這樣對方就算再忙，都會停下腳步說「有空」。

　　　還有，一通電話能解決的問題，豐田人絕不寫電子郵件；
　　　萬一你寄出去的信，遲遲得不到客戶或同事的回音，
　　　豐田人也有必殺技，讓你的信從此不會被對方「晾著」！

◎不怕挨罵的勇氣，新人必經的震撼教育
　　　豐田的現場主義和改善力怎麼來的？
　　　工廠老師傅的「歹看面」，讓品質DNA一點一滴傳承到新人身上。

　　　許多企業當成場面話的品質管理和社會責任，
　　　豐田卻當成重要的信條，全員執行。

　　還有宛如連續劇般、豐田人的追根究柢：
　　「問為什麼，因為很重要，所以要說5次」，更成為其他企業學習的標竿。

　　豐田溝通，到底強在哪裡？
　　作者說，這套訓練讓我有自信，又不會自我感覺良好，
　　幫助他搏出離開豐田後的創業路。