從說話洞察人心：摸透對方心理，把話說得恰到好處，輕鬆駕馭人際關係

推薦序一 說話是為了促進溝通，而不是打壞關係 /吳淡如
推薦序二 當你的心正了，你的語言也會跟著正 /劉軒
自序 從一個人的「說話語言」，聽出多重心理線索

PART1 了解說話風格與溝通類型
測驗：你是屬於哪一種說話風格？
從「最常掛在嘴上的話」了解溝通模式
換個說法：將「責備型語言」轉成「思考性語言」
從抱怨了解對方的心理需求
換個說法：練習「消除抱怨的說話方式」
將「抱怨」轉成「愛的語言」
唱反調的類型與心理
換個說法：將「唱反調」轉成「認同別人的看法」
哪些「說話方式」容易引發別人的情緒？
聽出生命腳本的「禁止訊息」
人前人後兩套說詞
換個說法：將「兩套說詞」練習正面表達心中的感受和想法
「曖昧溝通」的說話方式
換個說法：改變「曖昧溝通」的說話方式
測驗：哪一種說話類型的人適合談戀愛？哪一種說話類型的人難以溝通？
哪些語言屬於應酬話？
換個說法：將「應酬話」換成「誠懇說出自己的困難點」
從「逃避責任的藉口」聽出暗藏的人格動機
如何判斷對方語言是否「誇大不實」？
換個說法：將「誇大的說法」換成「具體描述事實的語句」
哪些話容易產生誤會？
爭取認同的說話方式
總是擔心自己不被人喜歡
永遠、一定、絕對的說話方式
測驗：從「回應方式」聽出內在的「心理地位」

PART2 操控人心的說話類型
哪些話暗藏「煤氣燈操縱法」？
哪些話暗藏「罪惡感陷阱」？
挑撥離間的說話方式
換個說法：將「挑撥」轉成「覺察自我情緒」
酸言酸語、說話帶刺
換個說法：將「間接諷刺」換成「角色扮演」
潑髒水、造謠、毀謗、誣衊的背後心理
哪些話在霸凌別人？
換個說法：「肯定命令句」換成「可能」、「或許」的商量句型
煽動人心的說話方式
換個說法：將「煽動情緒的語言」換成「鼓舞士氣的語言」
酷愛批評的心態及回應方式
換個說法：將「批評」轉為「建議」
布滿仇恨的詛咒心理：如何化解被詛咒的恐懼情緒？

PART3 情人之間常見的說話方式
男人「不哼氣」，女人「愛囉唆」
「心想事成」的說話技巧
用心閱讀情話，了解雙方的感情需求
二十句萬用情話：什麼時候需要傳遞情話？
從抱怨情人「不接電話」、「已讀不回」看內在情感需求
「雙重標準」加上「愛碎碎念」的溝通組合
從「管人理由」看佔有慾強弱
測驗：你的「管人指數」有多高？
喜歡吃醋的情人
換個說法：將「吃醋質問」換成「我訊息溝通」
測驗：你的「嫉妒指數」有多高？
從分手理由聽出人格特質
測驗：從聊天測量跟情人的「心靈契合程度」有多高？

PART4 各種不同人格特質的說話方式
會搶功的人
換個說法：「搶功說詞」換成「假設問句的同理說法」
愛潑冷水的人
換個說法：從「冷淡否定」換成「具體建議」
可憐故事說不完的人
換個說法：將「可憐際遇」換成「我負責語言」
背後議論的人
換個說法：將「議論」轉成「設身處地為對方著想」
過度關心的長輩親戚
打探消息的人
換個說法：「打探消息」轉為「自我揭露」
喜歡套話的人
換個說法：「套別人話」換成「釐清狀況」
假傳聖旨的人
換個說法：將「假聖旨」換成「對人的信賴感」

PART5 暗藏危險與死亡訊息的語言
哪些話透露自我傷害的訊息？
哪些話語透露暴力傾向？
哪些話暗藏致命殺機？
以威脅為手段的人
換個說法：學著把「威脅」轉為「感受」
四種正向引導語言避免暴力行為

林萃芬

擁有專業諮商心理師的證書，多年來推廣心理學不遺餘力，除了「洞察人心」系列書籍獲得數十萬讀者的熱烈迴響外，更為企業界量身設計「員工心理輔導」、「員工心理健康管理」的課程，協助企業界提振員工的自我效能。為什麼她可以橫跨企業界與心理諮商界？事實上她曾經擔任文化及服務業顧問近十年，她表示，這是個心理學時代，人與人的接觸越來越短暫，如果缺乏辨別他人意圖的讀心技巧，不僅人際溝通常會面臨尷尬挫折，更會導致生涯發展錯失良機。有鑒於此，她致力於融合各個心理諮商學派的精華，活用於生活、人際、工作，輕鬆掌握人際優勢。

現任：諮商心理師公會全聯會媒體公關委員、「中華人事主管協會」講師、「松德精神科診所」諮商心理師、東吳大學兼任講師

著作：《鍛鍊心理肌力》、《從習慣洞察人心》、《洞察鬼滅之刃暗藏的心理現象》

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林萃芬心理師洞察人心時間( podcast)