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前言

一、經商素養篇
第一計誠信立足
借款要保證信譽
千金易得，信譽難求
商務應酬應該以誠待人
貨真價實永遠是經商的宗旨
害人之心不可有，防人之心不可無
言而無信是經商大忌
信用是最大的本錢
有諾必踐，信譽至上

第二計廣結善緣
人際關係是經商的基礎
建立和發展社會關係
人緣是最寶貴的財富
良好的禮儀給人極佳印象
衣冠楚楚盡顯商人風度
積極參與社交活動
給人良好的第一印象
人情是難以計算的資本
建立廣泛的社會關係

第三計巧覓商機
拾遺補缺是發現商機的重要途徑
看準時機，規避風險
敏銳的嗅覺是經商必備特質
嗅覺敏銳才能將商機轉化為利潤
敏銳嗅覺捕捉到的龐大商機
精明過人的日本公司
掌握創造商機的祕訣

第四計徐圖進取
做好創業企畫
經商要有長遠規畫
計畫不求完美，只求切實可行
經營決策不可草率
具體而詳盡的日常實施計畫
做事業要循序漸進
慎重制定商業計畫
創業計畫要切實可行

第五計應酬有術
結交消息靈通人士
商務應酬應保持良好的心態和習慣
商務應酬中應避免談論敏感的話題
送禮時應遵循的原則
商務宴請時應將席位巧妙安排
宴會時注重禮節
出席舞會舉止適當
言談之際注重細節
培養幽默感
會說話不等於口若懸河
巧言妙語打破僵局
創造輕鬆談話氛圍的10個絕招

第六計越挫越勇
屢敗屢戰
經商不能朝秦暮楚
外鬆內緊度過危機
創業之初謹防致命傷
不認輸就沒有失敗
留下火種，從頭再來
退中求進，巧占市場
理智面對失敗
退而不亂，少輸為贏
做好應付失敗的心理準備

二、資訊與決策篇
第七計無孔不入
伸出你的每一根觸角
鼴鼠的戰術
耳豎目張捕捉資訊
沒有硝煙的太平洋戰爭
瞄準市場空缺是經商的竅門
商業資訊源於市場調查
資訊情報是商業利潤的重要組成部分
及時了解市場變化
資訊收集要準確、及時、有用

第八計示偽存真
虛張聲勢迷惑對手
深藏不漏，嚴防洩密
商業機密創造財富
建立保密制度，防止洩漏機密
商人應永遠不讓對方知道自己的底牌
從無人光顧到爭相搶購
談判之際不要太早展現全部實力

第九計審時度勢
看準目標，準確投資
把握資訊，慎重投資
商業投資應客觀冷靜
遵循市場規律，勿逆大勢而動
審時度勢，忌猶豫不決
了解市場靈活經營
適時調整經營方向
反覆揣度，確定競爭策略
避開業務擴展中的誤區

第十計當斷則斷
把握時機，規避風險
投資理財應抉擇，隨波逐流失良機
敢斷善斷，王者氣概
機不可失，看準了就做
三菱公司的果斷決策
優柔寡斷，經商大忌

第十一計深謀遠慮
登高望遠，謀求長遠利益
應重視售後服務
經商之道在於滿足顧客需求
謀而後動，科學決策
善於學習，提高決策能力
科學決策降低經商風險
急功近利是經商大忌
深思熟慮是決策的基礎
經商要有長遠打算
增強預測能力應對經商風險

第十二計出奇制勝
別出心裁，奇招制勝
奇謀促銷，名利雙收
半買半送，打開市場之門
狐假虎威的稻盛和夫
以買求賣的拋售妙招
攻其不備出其不意
奇招是賺錢的捷徑
創新是永恆的經商主題

三、品牌與宣傳篇
第十三計先聲奪人
富士的成功之路
希爾頓「第一印象」的三個準則
「賓士」巧打看板，懸賞萬金找故障
商業標誌勝在一鳴驚人
好的商品名稱是銷售的最好催化劑
茅臺酒一摔成名
先聲奪人，「野馬」車購者如潮

第十四計巧設懸念
勾起顧客好奇心，煤氣廣告大獲成功
千呼萬喚始出來，「野狼」上市即暢銷
製造懸念的廣告妙術
奇思妙想的「鬼」屋商店
吊足胃口的美女脫衣廣告

第十五計瞞天過海
寓廣告於電視劇的日航公司
積壓品搖身變為暢銷貨
形同死敵的背後
儒商智購景泰藍
「以高襯低」的經營手段
醉翁之意不在酒的音樂教育

第十六計明星效應
明星舊衣商店
明星效應帶來滾滾財源
布希總統騎上腳踏車
英國王室為SONY增輝
深諳明星效應的時裝公司

第十七計以名求利
動聽的商標易於進入市場
以贊助打開市場的NEC公司
營造品牌優勢
打造名牌產品，創立名牌企業
關愛之心奠定事業基礎
「茉莉花」茶改名暢銷南洋
一道菜取不同名，有雲泥之別
賠本賣膏藥的奧妙

第十八計無中生有
以訴訟為名，行揚名之實
靈感中誕生的「米奇」
虛無廣告害人害己
眼光獨到，海報貼進洗手間
「椰菜娃娃」寓情於物
「香頁」廣告魅力不可擋
歪打正著，劣等品竟成暢銷貨

四、經營與管理篇
第十九計以小搏大
把眼睛盯在大公司難以進入的市場
小公司宜重點突破，不宜分散經營
多角化經營不可貿然行事
與眾不同是經商的訣竅
專業化經營，市場縫隙別有洞天
薄利多銷，老套不可輕視

第二十計開源節流
舉債經營難以為繼
合理利用資金，力戒無端浪費
理財勤用「爛筆頭」
財力核算須準確及時
財務狀況了然於胸
控制開支從小處著眼
密切關注盈虧狀況
「雙保險貸款」解除資金困擾

第二十一計借船出海
品牌聯營一本萬利
借東風奪戰果
「閣樓」緊跟「花花公子」
「燈炮大戰」
領先一步，「蓋斯門」不輸「吉列」
甘居人後，「柯達」反擊「富士」

第二十二計步步為營
理性面對價格競爭
培植自己的「當家」商品
精打細算降低成本
位卑懷遠，積微成多
摒棄一夜暴富的心態
構築堅固的經營「水壩」
盡量避免發生意外
時刻保持危機感
追求奢華享受是經商的大敵
牢記古訓，不可露富

第二十三計知人善任
建立以人為本的管理模式
多角度考察員工
企業管理工作日趨重要
創造良好環境，激發員工潛能
有的放矢選擇領導方式
管理中的激勵程序
激勵的多種方式
人才是用之不竭的資源

第二十四計馭下有方
規章制度必不可少
警惕私人公司的「家族式管理」通病
克服使用人才的種種盲區
選賢任能效果顯著
令員工心悅誠服的40種細膩手法

五、商戰謀略篇
第二十五計合縱連橫
互惠互利，共同發展
商業合作要共用共榮
「本田」捨近求遠建立銷售網
「阿姆卡」聯姻拔頭籌
「一網打盡」的連鎖經營方式
李包聯手，「怡和」痛失「九龍倉」

第二十六計亂中取勝
「商品告罄」，屢試不爽
變滯為俏，布販促銷有手腕
泡水車竟成搶手貨
興風作浪的談判策略
亂中取勝的「攪和晤談」
獨具慧眼，亂中識商機

第二十七計以守為攻
處理人際糾紛的良方
從長計議，玻璃廠巧屈酒廠
先退一步獲得證據的討債高招
縱使有理也不爭辯
壓路機壓出如潮好評
匪夷所思的「原價銷售法」
退貨大方的「大方」百貨店
「轉身就走」逼迫對手讓步

第二十八計坐收漁利
洛杉磯奧運會上的贊助資格大戰
承包商公司坐山觀虎鬥
「因利間鬥」的妙招
前人種樹，後人乘涼
採用弱勢策略，坐享漁翁之利
俄國糧商化整為零的購買術
波斯灣的廣告大戰

第二十九計隨機應變
因勢而異的經營策略
瑞士和日本的手錶大戰
市場競爭中的快速應變
日本公司巧鑽漏洞闖入美國市場
化工廠穩中求變化危機於無形

第三十計避實擊虛
玩具商的迂迴推銷術
代客保管剩酒的酒吧
「全錄」的只租不售經營策略
「三菱」暗中挫敗「三井」
汽車推銷員的攻心術
擊彼之短，打破壟斷
利用競爭對手缺陷克敵制勝
行業結合外部的商機
尋找大公司的薄弱環節

六、顧客的心理篇
第三十一計顧客至上
真誠禮貌是顧客永遠的需求
取悅顧客的技巧
細緻入微的關愛
恰到好處的招呼顧客
「波音」用真誠換來訂單

第三十二計因人而異
合理利用女性的虛榮心
女性的好奇心不容忽視
利用女性相互攀比的心理
個性銷售備受顧客青睞
因人銷售，個性服務
說服不同年齡顧客的攻心術
說服不同性格顧客的攻心術
因人而售是推銷制勝之道
一次只接待一位顧客的「Bijan」

第三十三計換位思考
從顧客的角度看問題
顧客需要更多的時間
消除顧客最後的疑慮
密切關注顧客對價格的敏感度
語序不同給顧客的迥異感覺
高度注意顧客的成交訊號
觀念推銷，重在新思維
心理促銷，先奪後予
商品推銷應講究心理學

第三十四計情感攻勢
深情厚意，換來滾滾財源
推銷需要口才，更需要熱情似火
感情交流融入服務之中
充滿人情味的華人式經商術
友好態度延續至交易完結之後
喬•吉拉德的情感推銷祕訣

第三十五計投桃報李
為家庭主婦提供兼職機會收效甚佳
讓利經營造就「洋雜大王」
免費廣告招致顧客盈門
銷售開始於售後服務
令顧客難以拒絕的「華泰」茶
「金環蝕」中的銀行業競爭
絕妙推銷令顧客笑掏腰包

第三十六計潛移默化
樹立企業形象，貼近消費者
含蓄廣告令人回味無窮
注重滲透效果的「可口可樂」廣告
購物中心內播放音樂的良好效果
利用色彩吸引顧客
以良好的公眾形象面對顧客
不賣不售，放長線釣大魚

徐書俊，立志成為和喬·吉拉德一樣成功的銷售員。直到高三畢業前都是個無所事事、整天無憂無慮的少年。家裡的傳統超市卻因經營不善一度面臨倒閉危機，使他不得不半工半讀替家裡分擔經濟壓力。此後意識到銷售能力的重點性，廣泛涉獵各種行銷資訊並積極參與銷售活動，如今是一間企業的業務培訓員、企劃及行銷主管。
吳利平，專職作家。
王衛峰，專職作家。