化危機為轉機的55條應變策略

前 言
第一章 箭在弦上不得不發
01. 緊急事件，不容小覷
02. 細看突發事件的六要素
03. 應對緊急狀況的兩個基本原則
04. 提升應變能力，掌握社交之道
05. 「見機「行事與隨機「應變「
06. 解讀緊急應變的終極目標
第二章 見機行事之道
07. 預見力：先知先覺
08. 審時：看準時機
09. 順勢：學會妥協
10. 洞察力：眼觀六路，耳聽八方
11. 判斷力：事有輕重緩急
第三章 隨機應變之法
12. 反應力：兵貴神速
13. 鎮定力：靜而能思
14. 思考力：思而能得
15. 行動力：與其坐以待斃，不如背水一戰
16. 語言藝術：說的比唱的好聽
17. 行為藝術：做的比說的可靠
18. 堅定原則，靈活應變
第四章 生活紅綠燈
19. 有一種距離叫作代溝
20. 鄰里衝突：讓他一步又何妨
21. 情侶博弈：戀人間的相處之道
22. 婚姻危機：從鴛鴦到冤家
23. 和朋友吵架怎麼辦
24. 遠親：七大姑八大姨的不情之請
25. 如何面對死敵的百般刁難
26. 正確處理與陌生人間的小摩擦
27. 幽默化解尷尬
28. 智慧解除危機
29. 溝通化解誤會
30. 生活，一場沒有輸贏的博弈
第五章 職場風雲
31. 當與上司發生衝突時
32. 當遭遇下屬質疑時
33. 如何應對工作中的失誤
34. 職業發展瓶頸：晉升後的無奈
35. 正確處理職場中微妙的異性關係
36. 面對競爭對手的陰謀詭計
37. 親和力：搞定蠻橫無理的顧客
38. 領導力：化解企業危機
39. 職場如戰場，需臨危不懼
第六章 公關危機
40. 簡單認識公共關係
41. 公關危機與危機公關
42. 危機處理的一般程序
43. 實事求是：用事實說話
44. 情感紐帶：找準價值嚮導
45. 先「攬」後「打」：承認錯誤，承擔責任
46. 新聞發言人：巧妙借助媒體力量
47. 反思：如何化危機為轉機
第七章 以不變應萬變——巧用三十六計
48. 瞞天過海：以善意的謊言遮掩事實
49. 暗度陳倉：避免發生正面衝突
50. 釜底抽薪：從根本上解除危機
51. 樹上開花：學會借勢借力
52. 抛磚引玉：以小謀大之道
53. 李代桃僵：棄車保帥之法
54. 假癡不癲：大丈夫能屈能伸
55. 走為上策：留得青山在，不愁沒柴燒

作家，長期以來一直潛心從事心理學及人體潛能開發工作，對人與人之間的交際學有一定的研究。本書充分體現了作者多年的研究所得，必將為你的人生帶來好運。