Ch1　溝通為什麼重要？

1. 語言交流是人與人之間的橋樑

2. 口才是可以訓練的

3. 追求高效率，你需要溝通

4. 語言，它力大無窮



Ch2　開始前，先了解溝通心理

1. 同理心：製造情感共鳴，打開溝通心門

2. 虛榮心理：滿足虛榮心，溝通更順暢

3. 互惠心理：互利互惠，一舉兩得

4. 獵奇心理：吊足對方胃口，抓住溝通主動權

5. 權威心理：製造權威，讓你的話更有說服力



Ch3　領悟意圖，讓溝通順理成章

1. 講故事，讓對方不言自明

2. 巧用假借，傾訴心中之言

3. 先表認同，後抒己見

4. 因地制宜找話題



Ch4　順暢溝通的五大基本原則

1. 溝通前先營造良好的氛圍

2. 尊重是人際溝通的基礎

3. 高效溝通從傾聽開始

4. 找對話題，讓溝通事半功倍

5. 察言觀色，了解對方想聽什麼



Ch5　聽，是順利溝通的前提

1. 做位忠實的觀眾

2. 聽出弦外之音，每句話其實都有深意

3. 從口頭禪聽出他人的個性特徵

4. 從語氣中聽出對方的情緒變化

5. 不傻聽，適時給予回饋



Ch6　問，讓你得出所有想要的答案

1. 透過旁敲側擊尋找問題答案

2. 只要提對，問題自然解決

3. 投其所好，問進對方心裡

4. 問題要具體，對方才好回答

5. 靠引導和誘導，得到你想要的結果



Ch7　巧妙應答，躲過對方的猛烈炮火

1. 用事實來說話，讓自己站得住腳

2. 順勢反問，把球丟回對方身上

3. 冷處理的協調技巧

4. 失言時的處理辦法

5. 若遇出言不遜者，該如何回擊？



Ch8　如何拒絕不得罪人？

1. 說「不」是每個人都有的權利

2. 無法拒絕，試著轉移話題

3. 拒絕時應遵循的法則

4. 溫柔平和地拒絕，絕對比尖酸刻薄佳

5. 幽默應對，得體又不失他人顏面



Ch9　談話遇冷場，該怎麼做？

1. 巧妙溝通，沒話找話說

2. 借題發揮，打破僵局

3. 善用幽默化解尷尬氛圍

4. 面對尷尬，可適時打打圓場

5. 敏感話題，用模糊的言詞塘塞



Ch10　高效溝通讓你工作更出色

1. 哪些話不該說？

2. 精於言詞，秀出自己的能力

3. 掌握與主管的距離，說話不可太隨意

4. 看時機說對話，小細節為傳達力加分

5. 妙語如珠，幫主管排憂解難



Ch11　從一對一溝通到一對多演說

1. 一對一溝通與一對多演說的差異

2. 公眾演說讓你打開個人知名度與影響力

3. 如何克服人群恐懼？

4. 一場好演說的關鍵

5. 練就最會說話的自己

Ch1　溝通為什麼重要？
1. 語言交流是人與人之間的橋樑
2. 口才是可以訓練的
3. 追求高效率，你需要溝通
4. 語言，它力大無窮

Ch2　開始前，先了解溝通心理
1. 同理心：製造情感共鳴，打開溝通心門
2. 虛榮心理：滿足虛榮心，溝通更順暢
3. 互惠心理：互利互惠，一舉兩得
4. 獵奇心理：吊足對方胃口，抓住溝通主動權
5. 權威心理：製造權威，讓你的話更有說服力

Ch3　領悟意圖，讓溝通順理成章
1. 講故事，讓對方不言自明
2. 巧用假借，傾訴心中之言
3. 先表認同，後抒己見
4. 因地制宜找話題

Ch4　順暢溝通的五大基本原則
1. 溝通前先營造良好的氛圍
2. 尊重是人際溝通的基礎
3. 高效溝通從傾聽開始
4. 找對話題，讓溝通事半功倍
5. 察言觀色，了解對方想聽什麼

Ch5　聽，是順利溝通的前提
1. 做位忠實的觀眾
2. 聽出弦外之音，每句話其實都有深意
3. 從口頭禪聽出他人的個性特徵
4. 從語氣中聽出對方的情緒變化
5. 不傻聽，適時給予回饋

Ch6　問，讓你得出所有想要的答案
1. 透過旁敲側擊尋找問題答案
2. 只要提對，問題自然解決
3. 投其所好，問進對方心裡
4. 問題要具體，對方才好回答
5. 靠引導和誘導，得到你想要的結果

Ch7　巧妙應答，躲過對方的猛烈炮火
1. 用事實來說話，讓自己站得住腳
2. 順勢反問，把球丟回對方身上
3. 冷處理的協調技巧
4. 失言時的處理辦法
5. 若遇出言不遜者，該如何回擊？

Ch8　如何拒絕不得罪人？
1. 說「不」是每個人都有的權利
2. 無法拒絕，試著轉移話題
3. 拒絕時應遵循的法則
4. 溫柔平和地拒絕，絕對比尖酸刻薄佳
5. 幽默應對，得體又不失他人顏面

Ch9　談話遇冷場，該怎麼做？
1. 巧妙溝通，沒話找話說
2. 借題發揮，打破僵局
3. 善用幽默化解尷尬氛圍
4. 面對尷尬，可適時打打圓場
5. 敏感話題，用模糊的言詞塘塞

Ch10　高效溝通讓你工作更出色
1. 哪些話不該說？
2. 精於言詞，秀出自己的能力
3. 掌握與主管的距離，說話不可太隨意
4. 看時機說對話，小細節為傳達力加分
5. 妙語如珠，幫主管排憂解難

Ch11　從一對一溝通到一對多演說
1. 一對一溝通與一對多演說的差異
2. 公眾演說讓你打開個人知名度與影響力
3. 如何克服人群恐懼？
4. 一場好演說的關鍵
5. 練就最會說話的自己

Ch1　溝通為什麼重要？

1. 語言交流是人與人之間的橋樑

2. 口才是可以訓練的

3. 追求高效率，你需要溝通

4. 語言，它力大無窮



Ch2　開始前，先了解溝通心理

1. 同理心：製造情感共鳴，打開溝通心門

2. 虛榮心理：滿足虛榮心，溝通更順暢

3. 互惠心理：互利互惠，一舉兩得

4. 獵奇心理：吊足對方胃口，抓住溝通主動權

5. 權威心理：製造權威，讓你的話更有說服力



Ch3　領悟意圖，讓溝通順理成章

1. 講故事，讓對方不言自明

2. 巧用假借，傾訴心中之言

3. 先表認同，後抒己見

4. 因地制宜找話題



Ch4　順暢溝通的五大基本原則

1. 溝通前先營造良好的氛圍

2. 尊重是人際溝通的基礎

3. 高效溝通從傾聽開始

4. 找對話題，讓溝通事半功倍

5. 察言觀色，了解對方想聽什麼



Ch5　聽，是順利溝通的前提

1. 做位忠實的觀眾

2. 聽出弦外之音，每句話其實都有深意

3. 從口頭禪聽出他人的個性特徵

4. 從語氣中聽出對方的情緒變化

5. 不傻聽，適時給予回饋



Ch6　問，讓你得出所有想要的答案

1. 透過旁敲側擊尋找問題答案

2. 只要提對，問題自然解決

3. 投其所好，問進對方心裡

4. 問題要具體，對方才好回答

5. 靠引導和誘導，得到你想要的結果



Ch7　巧妙應答，躲過對方的猛烈炮火

1. 用事實來說話，讓自己站得住腳

2. 順勢反問，把球丟回對方身上

3. 冷處理的協調技巧

4. 失言時的處理辦法

5. 若遇出言不遜者，該如何回擊？



Ch8　如何拒絕不得罪人？

1. 說「不」是每個人都有的權利

2. 無法拒絕，試著轉移話題

3. 拒絕時應遵循的法則

4. 溫柔平和地拒絕，絕對比尖酸刻薄佳

5. 幽默應對，得體又不失他人顏面



Ch9　談話遇冷場，該怎麼做？

1. 巧妙溝通，沒話找話說

2. 借題發揮，打破僵局

3. 善用幽默化解尷尬氛圍

4. 面對尷尬，可適時打打圓場

5. 敏感話題，用模糊的言詞塘塞



Ch10　高效溝通讓你工作更出色

1. 哪些話不該說？

2. 精於言詞，秀出自己的能力

3. 掌握與主管的距離，說話不可太隨意

4. 看時機說對話，小細節為傳達力加分

5. 妙語如珠，幫主管排憂解難



Ch11　從一對一溝通到一對多演說

1. 一對一溝通與一對多演說的差異

2. 公眾演說讓你打開個人知名度與影響力

3. 如何克服人群恐懼？

4. 一場好演說的關鍵

5. 練就最會說話的自己