推薦序　令人折服的業務主管成功方程式∕蔣萬安

推薦序　從外功到內功，業務成長的點、線、面∕賴志達

自序　　成為金牌業務主管的五心法、六動作、七習慣



第1章　主管當責：做最重要的事

——千萬不要拿影印來應付你該做的事



1-1 主管及業務的職責與能力

1-2 頂尖業務主管如何安排每月最重要的工作計畫

1-3 業務主管如何做好向上和向下管理



第2章　新人訓練：業務基本能力養成

——讓新人看到希望、建立自信



2-1 如何制訂一套新手業務快速上手的培訓流程

2-2 怎樣寫一份有參考價值的業務日報表

2-3 如何做好業務彙報，讓主管進行工作指導



第3章　團隊培訓：開發與維繫客情訓練

——當你的知識與經驗被廣泛運用，名揚四海時，是多大的殊榮



3-1 電話銷售的關鍵技巧及操作流程

3-2 拜訪客戶的關鍵技巧及操作流程

3-3 客戶報價的關鍵技巧及操作流程

3-4 維繫客戶的關鍵技巧及操作流程

3-5 如何培養業務成為組織的領導者

3-6 如何教導業務降低客訴，提升客戶滿意度

3-7 如何訓練業務溝通表達技巧，提升說服力

3-8 主管如何做好教育訓練，以提升業務團隊的業務職能



第4章　銷售制度：銷售資源決策流程與系統

——要將銷售團隊培養成「類產品規劃者」，而非只是「產品銷售者」



4-1 如何增進客戶忠誠度，提升整體市佔率及獲利

4-2 如何優化業務流程SOP，提升成交機率及忠誠度

4-3 如何進行客戶分級、業務分級、服務分級



第5章　績效表現：業務團隊帶領

——用心、真心、耐心帶領團隊，並以成功經驗教導業務同仁，績效一定會提升



5-1 如何制訂週、月、季、年不同階段的業務計畫

5-2 如何制訂團隊目標KPI與個人績效KPI

5-3 如何制訂業績獎金制度，建立業務成長機制

5-4 如何與下屬進行銷售績效檢討與改善行動

5-5 如何做到高效業務銷售週報

5-6 業務交辦落實，如何管理績差業務

5-7 業績不佳，如何提升業務行動量能

5-8 如何留住優秀人才及淘汰不適任的成員

5-9 何領導明星業務、資深業務，讓他們更有價值



第6章　主管的自我成長

——承擔越多，歷練越多，成長越多，價值和影響力也越大



6-1 兵才將心的養成

6-2 創造有價值的環境

6-3 開發領導團隊的新視野

6-4 當個獵才高手

6-5 成為培育人才的永續者

推薦序　令人折服的業務主管成功方程式∕蔣萬安
推薦序　從外功到內功，業務成長的點、線、面∕賴志達
自序　　成為金牌業務主管的五心法、六動作、七習慣

第1章　主管當責：做最重要的事
——千萬不要拿影印來應付你該做的事

1-1 主管及業務的職責與能力
1-2 頂尖業務主管如何安排每月最重要的工作計畫
1-3 業務主管如何做好向上和向下管理

第2章　新人訓練：業務基本能力養成
——讓新人看到希望、建立自信

2-1 如何制訂一套新手業務快速上手的培訓流程
2-2 怎樣寫一份有參考價值的業務日報表
2-3 如何做好業務彙報，讓主管進行工作指導

第3章　團隊培訓：開發與維繫客情訓練
——當你的知識與經驗被廣泛運用，名揚四海時，是多大的殊榮

3-1 電話銷售的關鍵技巧及操作流程
3-2 拜訪客戶的關鍵技巧及操作流程
3-3 客戶報價的關鍵技巧及操作流程
3-4 維繫客戶的關鍵技巧及操作流程
3-5 如何培養業務成為組織的領導者
3-6 如何教導業務降低客訴，提升客戶滿意度
3-7 如何訓練業務溝通表達技巧，提升說服力
3-8 主管如何做好教育訓練，以提升業務團隊的業務職能

第4章　銷售制度：銷售資源決策流程與系統
——要將銷售團隊培養成「類產品規劃者」，而非只是「產品銷售者」

4-1 如何增進客戶忠誠度，提升整體市佔率及獲利
4-2 如何優化業務流程SOP，提升成交機率及忠誠度
4-3 如何進行客戶分級、業務分級、服務分級

第5章　績效表現：業務團隊帶領
——用心、真心、耐心帶領團隊，並以成功經驗教導業務同仁，績效一定會提升

5-1 如何制訂週、月、季、年不同階段的業務計畫
5-2 如何制訂團隊目標KPI與個人績效KPI
5-3 如何制訂業績獎金制度，建立業務成長機制
5-4 如何與下屬進行銷售績效檢討與改善行動
5-5 如何做到高效業務銷售週報
5-6 業務交辦落實，如何管理績差業務
5-7 業績不佳，如何提升業務行動量能
5-8 如何留住優秀人才及淘汰不適任的成員
5-9 何領導明星業務、資深業務，讓他們更有價值

第6章　主管的自我成長
——承擔越多，歷練越多，成長越多，價值和影響力也越大

6-1 兵才將心的養成
6-2 創造有價值的環境
6-3 開發領導團隊的新視野
6-4 當個獵才高手
6-5 成為培育人才的永續者

推薦序　令人折服的業務主管成功方程式∕蔣萬安

推薦序　從外功到內功，業務成長的點、線、面∕賴志達

自序　　成為金牌業務主管的五心法、六動作、七習慣



第1章　主管當責：做最重要的事

——千萬不要拿影印來應付你該做的事



1-1 主管及業務的職責與能力

1-2 頂尖業務主管如何安排每月最重要的工作計畫

1-3 業務主管如何做好向上和向下管理



第2章　新人訓練：業務基本能力養成

——讓新人看到希望、建立自信



2-1 如何制訂一套新手業務快速上手的培訓流程

2-2 怎樣寫一份有參考價值的業務日報表

2-3 如何做好業務彙報，讓主管進行工作指導



第3章　團隊培訓：開發與維繫客情訓練

——當你的知識與經驗被廣泛運用，名揚四海時，是多大的殊榮



3-1 電話銷售的關鍵技巧及操作流程

3-2 拜訪客戶的關鍵技巧及操作流程

3-3 客戶報價的關鍵技巧及操作流程

3-4 維繫客戶的關鍵技巧及操作流程

3-5 如何培養業務成為組織的領導者

3-6 如何教導業務降低客訴，提升客戶滿意度

3-7 如何訓練業務溝通表達技巧，提升說服力

3-8 主管如何做好教育訓練，以提升業務團隊的業務職能



第4章　銷售制度：銷售資源決策流程與系統

——要將銷售團隊培養成「類產品規劃者」，而非只是「產品銷售者」



4-1 如何增進客戶忠誠度，提升整體市佔率及獲利

4-2 如何優化業務流程SOP，提升成交機率及忠誠度

4-3 如何進行客戶分級、業務分級、服務分級



第5章　績效表現：業務團隊帶領

——用心、真心、耐心帶領團隊，並以成功經驗教導業務同仁，績效一定會提升



5-1 如何制訂週、月、季、年不同階段的業務計畫

5-2 如何制訂團隊目標KPI與個人績效KPI

5-3 如何制訂業績獎金制度，建立業務成長機制

5-4 如何與下屬進行銷售績效檢討與改善行動

5-5 如何做到高效業務銷售週報

5-6 業務交辦落實，如何管理績差業務

5-7 業績不佳，如何提升業務行動量能

5-8 如何留住優秀人才及淘汰不適任的成員

5-9 何領導明星業務、資深業務，讓他們更有價值



第6章　主管的自我成長

——承擔越多，歷練越多，成長越多，價值和影響力也越大



6-1 兵才將心的養成

6-2 創造有價值的環境

6-3 開發領導團隊的新視野

6-4 當個獵才高手

6-5 成為培育人才的永續者