一流、二流、三流的表達術：不論對象是誰，都能讓人了解並產生共鳴的45個訣竅

前言



Chapter 1  極容易讓人了解的說明



整理說話內容

三流的人想到什麼說什麼，二流的人不遺漏也不重複地說，一流的人怎麼說？



對無法想像的人說明

三流的人說得曖昧，二流的人說得仔細又冗長，一流的人怎麼說？



對沒有相關知識的人說明

三流的人不會說，二流的人仔細說，一流的人怎麼說？



資訊傳達的方法

三流的人不會整理資訊，二流的人用一個象限說明，一流的人怎麼說？



說明的詳細程度

三流的人說得籠統讓人聽不懂，二流的人說得太多很煩人，一流的人怎麼說？



用數字說明

三流的人憑感覺說明，二流的人用具體數字說明，一流的人怎麼說？



彙整成一句話

三流的人不會彙整，說得冗長，二流的人不知所以然地彙整，一流的人怎麼彙整？



說明步驟時

三流的人口頭說明，二流的人用厚厚的資料說明，一流的人怎麼說？



Chapter 2  說明的結構



適當的說明時間

三流的人茫然地設定時間，二流的人依說明份量來設定時間，一流的人怎麼設定時間？



說明的準備

三流的人由過程開始想，二流的人由結論開始想，一流的人從什麼開始想？



演繹法

三流的人的說明狗屁不通，二流的人重視事實導出結論，一流的人重視什麼？



歸納法

三流的人說話沒有根據，二流的人排列事實來說明，一流的人怎麼說？



問題解決

三流的人無法掌握問題，二流的人分解問題並思考，一流的人如何思考？



有體系地彙整

三流的人說得支離破碎，二流的人不知所以然地彙整，一流的人如何彙整？



突如其來的報告

三流的人不知要說什麼，二流的人說「自己的感受」，一流的人說什麼？



被人問路時

三流的人逃離現場，二流的人由現在所在地開始說明，一流的人怎麼說？



Chapter 3  增加說服力的說明



說服他人

三流的人沒有說服他人的說明流程，二流的人用PREP法說明，一流的人怎麼說？



尋求他人協助

三流的人說明要做的事，二流的人說明目的，一流的人怎麼說？



意見對立時

三流的人沉默不語，二流的人妥協配合對方，一流的人怎麼處理？



說服他人的材料

三流的人不知所以然地提案，二流的人有明確的主張和根據，一流的人怎麼提案？



難以啟齒的事

三流的人沒勇氣說，二流的人講道理，一流的人怎麼說？



討論沒有進展時

三流的人事不關己，二流的人一直強調自己的主張，一流的人怎麼做？



雞同鴨講時

三流的人沒發現雞同鴨講，二流的人覺得對方不夠理解，一流的人怎麼處理？



分析資料並說明

三流的人不會用資料，二流的人根據相關關係說明，一流的人根據什麼說明？



很難說明的對手

三流的人膽怯無法說明，二流的人硬要說明，一流的人怎麼做？



Chapter 4  簡報和在人前說明



說明的流程

三流的人流程亂七八糟，二流的人用擅長的模式說明，一流的人怎麼說？



開始說明時要做的事

三流的人腦中突然一片空白，二流的人貿然開口說，一流的人會先做什麼？



PPT

三流的人突然開始做，二流的人思考結構後開始做，一流的人思考什麼後開始做？



說明調查結果

三流的人只說明調查結果，二流的人考察調查結果，一流的人怎麼做？



吸引人的說明

三流的人說得冗長，二流的人說明重點，一流的人怎麼說？



術語的使用方法

三流的人用只有自己或自家公司懂的話，二流的人用共通術語，一流的人用什麼用語？



抑揚頓挫地說明

三流的人說明不分強弱，二流的人說明時意識到抑揚頓挫，一流的人怎麼說？



說明的傳達方法

三流的人盡所能地說明，二流的人說給對方聽，一流的人要說進對方的哪裡？



商品說明

三流的人不理解商品，二流的人說明商品功能，一流的人怎麼說？



問答時間

三流的人聽到問題就呆住，二流的人當下努力掩飾，一流的人怎麼處理？



Chapter 5  遠距、電子郵件的說明



遠距說明的開場

三流的人讓氣氛尷尬，二流的人直接進入正題，一流的人怎麼開始？



說明的進行方法

三流的人說明沒有進度，二流的人單方面說明，一流的人怎麼說？



畫面的使用方法

三流的人只用口頭說明，二流的人只用資料說明，一流的人怎麼做？



說明時的突發狀況

三流的人手忙腳亂無法處理，二流的人想當場處理，一流的人怎麼處理？



用電郵說明

三流的人寄出冗長的電郵，二流的人寄簡短有整理過的電郵，一流的人寄哪種電郵？



條例摘要說明

三流的人用一般文章說明，二流的人用一般條例摘要說明，一流的人用哪種條例摘要說明？



Chapter 6  成為說明達人的心得



未來的說明

三流的人的說明大家都會，二流的人用AI也會的說明，一流的人怎麼說？



說明無法傳達時

三流的人開始焦躁，二流的人持續地徹底說明，一流的人怎麼做？



說明的巧妙程度

三流的人覺得自己說得很爛，二流的人覺得自己很會說，一流的人怎麼想？



說明自己

三流的人不了解自己，二流的人說明自己是什麼樣的人，一流的人怎麼說？



結語

 

姓名:桐生稔
Motivation ＆ Communication股份公司董事長。
日本能力開發推進協會心理諮商師。
日本能力開發推進協會上級心理諮商師。
一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。

一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生，進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強，實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班，一路升職為事業部長，管理旗下三百五十名講師。
二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標，成立「Motivation ＆ Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座，展開研習事業。訓練過大量學員後，從中發現打動人心的溝通模式，發表於《日經新聞》（報紙）、《PRESIDENT》（雜誌）、「東洋經濟ONLINE」（網路）及Yahoo!新聞等大眾媒體。
講座與研習會上的「震撼心靈課程」，可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲，不但炒熱現場氣氛，最後更帶來震懾人心的感動。